НАШИ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ ПО ЭМД
Приведенные ниже ответы касаются ЭМД, полученного в связи с эпидемиологическим кризисом Covid-19.
Что такое ваучер, сколько времени он действует?
- Ваучер — это учетный документ, который можно использовать для покупки билета или опции на наших сайтах и в пунктах продаж Air France и KLM на рейсы Air France, KLM, Delta Air Lines и Virgin Atlantic.
- Ваучеры, выданные до 31 августа 2021 года, действуют до 31 августа 2022 года.
- Ваучеры, выданные после 1 сентября 2021 года, действуют один год со дня выпуска.
Бронировали билет в туристическом агентстве? Пожалуйста, обращайтесь в первую очередь в туристическое агентство, так как вы не сможете воспользоваться ваучером или запросить возврат онлайн. В вашем агентстве есть все необходимые сведения для обработки вашего запроса. Если возникнут сложности, наша клиентская служба всегда к вашим услугам.
Когда и как выдается ЭМД?
ЭМД направляется вам по электронной почте на адрес, указанный в вашем бронировании или в онлайн-форме. Срок получения, как правило, 7 дней, но в связи с большим числом запросов, сейчас эти сроки фактически увеличены. Если в ваше бронирование внесено несколько билетов или платных опций, ваучеры могут быть отправлены отдельно.
Как воспользоваться ЭМД?
Войдите на наш сайт www.aifrance.com . - В момент оплаты введите номер ЭМД, начинающийся на 057, в поле «Скидочный код, номер ЭМД или карты» Сумма, на которую выдан ЭМД, автоматически вычитается из общей суммы к оплате.
Могу ли я воспользоваться ЭМД несколько раз?
Вы можете воспользоваться ЭМД несколько раз. Если цена вашего билета и сумма, уплаченная за платную опцию, ниже суммы, указанной в вашем ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).
Что будет, если цена нового билета отличается от суммы ЭМД?
- Если цена билета ниже суммы ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).
- Если цена билета выше, вам необходимо будет доплатить разницу одним из способов оплаты, предлагаемых на сайте.
Могу ли я использовать более 1 ваучера (ЭМД) для оплаты билета? Или оплатить ими бронирование с более чем 1 пассажиром?
Подлежит ли ваучер возврату?
ЭМД ЗА ОПЦИЮ
Как получить ЭМД или оформить возврат за опцию? Во всех случаях возмещение средств, уплаченных за опции, производится в соответствии с той же процедурой возмещения, что и при возврате билета, независимо от причины отмены вашего путешествия.
- Если билет подлежит возврату, средства, уплаченные за опцию, также будут возмещены.
- Если ЭМД выдан за ваш билет, опция также войдет в состав ЭМД.
Важно: в некоторых случаях сумму опции не удавалось зачислить на ЭМД вместе с ценой билета. Тем не менее, вашей опцией по-прежнему можно будет воспользоваться. Для этого, когда будете бронировать билеты в следующий раз, сообщите, пожалуйста, первоначальный номер опции (начинающийся на 057) продавцу-консультанту. Мы делаем все возможное, чтобы вы в следующий раз смогли воспользоваться этими ЭМД онлайн. Как с помощью ЭМД купить опцию, если я уже забронировал(-а) путешествие? Найдите бронь на странице «Мои брони» и выберите опцию. В момент оплаты введите номер своего ЭМД (начинающийся на 057) в поле ЭМД (Avoir électronique) и нажмите «Добавить». Сумма вашего ЭМД будет автоматически вычтена из общей суммы к оплате.