НАШИ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ ПО ЭМД

Приведенные ниже ответы касаются ЭМД, полученного в связи с эпидемиологическим кризисом Covid-19.

Что такое ваучер, сколько времени он действует?

Ваучер — это учетный документ, который можно использовать для покупки билета или опции на наших сайтах и в пунктах продаж Air France и KLM на рейсы Air France, KLM, Delta Air Lines и Virgin Atlantic.

Ваучеры, выданные до 31 августа 2021 года, действуют до 31 августа 2022 года.

Ваучеры, выданные после 1 сентября 2021 года, действуют один год со дня выпуска.

Бронировали билет в туристическом агентстве? Пожалуйста, обращайтесь в первую очередь в туристическое агентство, так как вы не сможете воспользоваться ваучером или запросить возврат онлайн. В вашем агентстве есть все необходимые сведения для обработки вашего запроса. Если возникнут сложности, наша клиентская служба всегда к вашим услугам.

Когда и как выдается ЭМД?

ЭМД направляется вам по электронной почте на адрес, указанный в вашем бронировании или в онлайн-форме. Срок получения, как правило, 7 дней, но в связи с большим числом запросов, сейчас эти сроки фактически увеличены. Если в ваше бронирование внесено несколько билетов или платных опций, ваучеры могут быть отправлены отдельно.

Как воспользоваться ЭМД?

Войдите на наш сайт

www.aifrance.com

В момент оплаты введите номер ЭМД, начинающийся на 057, в поле «Скидочный код, номер ЭМД или карты» Сумма, на которую выдан ЭМД, автоматически вычитается из общей суммы к оплате.

Могу ли я воспользоваться ЭМД несколько раз?

Вы можете воспользоваться ЭМД несколько раз. Если цена вашего билета и сумма, уплаченная за платную опцию, ниже суммы, указанной в вашем ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).

Что будет, если цена нового билета отличается от суммы ЭМД?

Если цена билета ниже суммы ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).

Если цена билета выше, вам необходимо будет доплатить разницу одним из способов оплаты, предлагаемых на сайте.

Могу ли я использовать более 1 ваучера (ЭМД) для оплаты билета? Или оплатить ими бронирование с более чем 1 пассажиром?

Подлежит ли ваучер возврату?

Ваучер не подлежит возврату, если вы купили билет после 1 марта 2022 года, а также если билеты были куплены до 28 февраля 2022 года на рейсы, вылетающие после 1 июля 2022 года. Все запросы на возврат средств обрабатываются в соответствии с тарифными условиями вашего билета. Если вы получили этот ваучер в связи с отменой вашего рейса по инициативе Air France или KLM, вы можете запросить возврат средств с соответствии с правилами, действующими в стране, где вы купили билет. Вы можете воспользоваться ваучером или запросить возврат онлайн. Запросить возврат средств по ваучеру

ЭМД ЗА ОПЦИЮ

Как получить ЭМД или оформить возврат за опцию? Во всех случаях возмещение средств, уплаченных за опции, производится в соответствии с той же процедурой возмещения, что и при возврате билета, независимо от причины отмены вашего путешествия.

Если билет подлежит возврату, средства, уплаченные за опцию, также будут возмещены.

Если ЭМД выдан за ваш билет, опция также войдет в состав ЭМД.

Важно: в некоторых случаях сумму опции не удавалось зачислить на ЭМД вместе с ценой билета. Тем не менее, вашей опцией по-прежнему можно будет воспользоваться. Для этого, когда будете бронировать билеты в следующий раз, сообщите, пожалуйста, первоначальный номер опции (начинающийся на 057) продавцу-консультанту. Мы делаем все возможное, чтобы вы в следующий раз смогли воспользоваться этими ЭМД онлайн. Как с помощью ЭМД купить опцию, если я уже забронировал(-а) путешествие? Найдите бронь на странице «Мои брони» и выберите опцию. В момент оплаты введите номер своего ЭМД (начинающийся на 057) в поле ЭМД (Avoir électronique) и нажмите «Добавить». Сумма вашего ЭМД будет автоматически вычтена из общей суммы к оплате.