ПРЕТЕНЗИИ
Просим обратить внимание, что отмены рейсов в связи с коронавирусом Covid-19 рассматриваются как вызванные чрезвычайными обстоятельствами. Последние освобождают авиакомпании от выплаты компенсации пассажиру. Ввиду большого числа запросов в связи с эпидемиологической обстановкой время их обработки в настоящее время увеличилось. Благодарим за понимание.
- Предмет обращения, тема обращения
- Авиакомпания
- Номер билета/код бронирования
- Номер рейса, дату вылета, аэропорт вылета и прибытия
- Фамилия и имя пассажира
- Адрес проживания
- Ваш email адрес
- Номер Flying Blue, BlueBiz
- Номер Акта о задержке или повреждении багажа PIR (в случае, если Ваш запрос связан с багажом)
ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ПРОПАЖИ БАГАЖА В АЭРОПОРТУ
Если по прилету вы обнаружили, что ваш багаж не прибыл, пожалуйста, прежде всего примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы предпримем все необходимые действия, чтобы вернуть вам багаж как можно скорее. Пожалуйста, сообщите о задержке багажа в Службу розыска багажа AIR FRANCE KLM. Перед тем, как вы покинете аэропорт, вам необходимо оформить Акт о задержке или повреждении багажа (Property Irregularity Report - PIR). Акту будет присвоен порядковый номер. Пожалуйста, сохраните этот номер для последующего отслеживания состояния вашей заявки. ".
ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ПРОПАЖИ БАГАЖА ОНЛАЙН
ОТСЛЕЖИВАНИЕ СТАТУСА ЗАЯВКИ О ПРОПАЖЕ БАГАЖА
ВАШ БАГАЖ ПОВРЕЖДЕН ИЛИ СОБСТВЕННОСТЬ УТЕРЯНА
ИНФОРМАЦИЯ О НАЙДЕННЫХ ВЕЩАХ, ЗАБЫТЫХ НА БОРТУ
Чтобы найти вещи, которые вы забыли на борту наших самолётов или в бизнес-зале Air France, вы можете связаться со Службой розыска аэропорта Шереметьево или Пулково.
Мы делаем все возможное, чтобы ваше путешествие проходило в атмосфере комфорта, и вы получили истинное удовольствие от поездки. Однако, если у вас возникли нарекания по поводу нашего сервиса, вы можете обратиться в Претензионную службу. Мы вернемся к вам с решением в кратчайшие сроки.