ПРЕТЕНЗИИ

Мы здесь, чтобы помочь. Для обращения в Претензионный отдел, пожалуйста, воспользуйтесь электронной формой. При заполнении Вам необходимо будет указать следующую информацию латинскими буквами:

  Текст обращения Вы можете составить на русском, английском и французском языках.  Обращаем Ваше внимание, что для выплаты возможной компенсации нам потребуются полные реквизиты Вашего счета в валюте страны Вашего проживания. Воспользуйтесь онлайн-формой

Для запросов на английском языке, воспользуйтесь онлайн-формой

Отслеживать претензию или внести в нее изменения

Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете отправить Ваше обращение на электронный адрес mail.rucc@airfrance.fr.

Если по прилету вы обнаружили, что ваш багаж не прибыл, пожалуйста, прежде всего примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы предпримем все необходимые действия, чтобы вернуть вам багаж как можно скорее. Пожалуйста, сообщите о задержке багажа в Службу розыска багажа AIR FRANCE KLM. Перед тем, как вы покинете аэропорт, вам необходимо оформить Акт о задержке или повреждении багажа (Property Irregularity Report - PIR). Акту будет присвоен порядковый номер. Пожалуйста, сохраните этот номер для последующего отслеживания состояния вашей заявки. ".

Если вы путешествуете в один из данных аэропортов, вы можете оформить заявление о неприбытии багажа с помощью онлайн-формы ниже в течение 48 часов по прибытии. Для этого необходимо предоставить нам номер багажной бирки. Как узнать номер багажной бирки? - Если вы зарегистрировали ваш багаж в аэропорту, при сдаче багажа вы должны были получить багажную квитанцию, где указан номер. - Если вы распечатывали ваш посадочный талон и багажную бирку самостоятельно при онлайн-регистрации на рейс, номер багажной бирки указан в разделе «Регистрируемый багаж» в электронном письме, которое вы получили по завершении регистрации. Внесите номер багажной бирки в онлайн-форму. По завершении заполнения заявки, вы получите номер Акта о задержке или повреждении багажа PIR. Пожалуйста, сохраните этот номер для последующего отслеживания состояния заявки.

Онлайн-заявка для декларирования пропажи багажа

Вы можете отследить статус заявления о пропаже багажа в режиме реального времени с помощью Онлайн-поиска багажа. Для доступа используйте номер Акта о задержке или повреждении багажа PIR.

Отследить статус багажа

Пожалуйста, проследуйте к стойке по розыску багажа AIR FRANCE KLM и проинформируйте агента о повреждении багажа или отсутствии вещей в багаже. Наши агенты составят Акт о задержке или повреждении багажа PIR. Сохраните номер данного документа для отслеживания статуса заявки.   В случае, если вы уже покинули аэропорт, в течение 7 дней после сдачи багажа вы можете обратиться за компенсацией с помощью Онлайн-заявки для декларирования повреждения багажа, или связавшись с Претензионным отделом по электронной почте mail.rucc@airfrance.fr*. *Для обращений на русском языке Более подробная информация о претензиях, связанных с багажом доступна по ссылке

Чтобы найти вещи, которые вы забыли на борту наших самолётов или в бизнес-зале Air France, вы можете связаться со Службой розыска аэропорта Шереметьево или Пулково.

Связаться со Службой розыска

Мы делаем все возможное, чтобы ваше путешествие проходило в атмосфере комфорта, и вы получили истинное удовольствие от поездки. Однако, если у вас возникли нарекания по поводу нашего сервиса, вы можете обратиться в Претензионную службу. Мы вернемся к вам с решением в кратчайшие сроки.