Air France Protect

Air France Protect: наши обязательства, обеспечивающие уверенность в путешествии

Собираетесь в путешествие? Будьте уверены, мы принимаем максимально строгие санитарно-гигиенические меры на всех этапах вашего путешествия. 

AIR FRANCE ПОЛУЧИЛА НАГРАДУ ЗА СВОИ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕРЫ

SkyTrax
APEX

ХОТИТЕ ПОМЕНЯТЬ ИЛИ СДАТЬ БИЛЕТ? ЭТО ВОЗМОЖНО

Мой рейс был отменен

ПЕРЕНЕСТИ ПУТЕШЕСТВИЕ

Ваш рейс был отменен и вы хотите лететь другим рейсом? Пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн-службу по работе с клиентами, чтобы внести изменения в ваше бронирование. Внимание: любые изменения должны быть внесены до даты вылета вашего первоначального рейса.

Обратиться в онлайн-службу по работе с клиентами

ОТМЕНИТЬ ПУТЕШЕСТВИЕ

Ваш рейс был отменен, и вы больше не хотите никуда лететь? Вы можете запросить возврат средств* в разделе «Мои брони»** на нашем сайте или в мобильном приложении. Внимание: в отношении возвратов действуют законы и правила страны, в которой ваш билет был куплен.

Запросить возврат средств в разделе «Мои брони»

*  Кроме групповых тарифов и квот  ** Если вы не можете запросить возврат средств в разделе «Мои брони», заполните, пожалуйста, эту форму и направьте ее нам. Сроки обработки в настоящее время составляют несколько недель. «Мои брони» , заполните, пожалуйста, эту форму и направьте ее нам. Сроки обработки в настоящее время составляют несколько недель.

Билеты, выпущенные до 1 марта 2022 года на рейсы, вылетающие до 30 июня 2022 года

ПЕРЕНЕСТИ ПУТЕШЕСТВИЕ Ваш рейс не отменен, но вы хотите полететь позднее? Вы можете перенести путешествие* независимо от причины до даты вылета вашего рейса без сборов за внесение изменений. Тем не менее, если цена вашего нового билета будет выше, вам нужно будет доплатить.  Изменения в большинство билетов можно внести в разделе «Мои брони» на нашем сайте или в мобильном приложении. Если вы не можете поменять билет, пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн-службу по работе с клиентами.  Перенести путешествие в разделе «Мои брони» * Кроме групповых тарифов и квот. ОТМЕНИТЬ ПУТЕШЕСТВИЕ Ваш рейс не отменен, но вы сами не хотите лететь? Вы можете запросить сдаваемый ваучер, действующий в течение одного года со дня выдачи, и с его помощью забронировать билет на другой рейс независимо от тарифных условий вашего билета. Вы также можете оформить возврат средств* в соответствии с тарифными условиями вашего билета.  Подать запрос вы можете в на странице «Мои брони»** на нашем сайте или в мобильном приложении.  * Кроме групповых тарифов и квот. ** Если вы не можете запросить ваучер или возврат средств в разделе «Мои брони», заполните, пожалуйста, эту форму и направьте ее нам. Сроки обработки в настоящее время составляют несколько недель.

Билеты, выпущенные до 1 марта 2022 года на рейсы, вылетающие после 1 июля 2022 года

ПЕРЕНЕСТИ ПУТЕШЕСТВИЕ Ваш рейс не отменен, но вы хотите полететь позднее? Вы можете перенести путешествие* независимо от причины до даты вылета вашего рейса без сборов за внесение изменений. Тем не менее, если цена вашего нового билета будет выше, вам нужно будет доплатить.  Изменения в большинство билетов можно внести в разделе «Мои брони» на нашем сайте или в мобильном приложении. Если вы не можете поменять билет, пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн-службу по работе с клиентами. Перенести путешествие в разделе «Мои брони» * Кроме групповых тарифов и квот. ОТМЕНИТЬ ПУТЕШЕСТВИЕ Ваш рейс не отменен, но вы сами не хотите лететь? Вы можете запросить несдаваемый ваучер, действительный в течение одного года со дня выдачи, и с его помощью забронировать билет на другой рейс. Все запросы на возврат средств обрабатываются в соответствии с тарифными условиями вашего билета.   Вы можете направить ваш запрос в разделе «Мои брони»** на нашем сайте или в мобильном приложении. * Кроме групповых тарифов и квот. ** Если вы не можете запросить ваучер или возврат средств в разделе «Мои брони», заполните, пожалуйста, эту форму и направьте ее нам. Сроки обработки в настоящее время составляют несколько недель.

Билеты, выпущенные с 1 марта 2022 года по 28 июня 2022 года

ПЕРЕНЕСТИ ПУТЕШЕСТВИЕ Ваш рейс не отменен, но вы хотите полететь позднее? Вы можете перенести путешествие* независимо от причины до даты вылета вашего рейса без сборов за внесение изменений. Тем не менее, если цена вашего нового билета будет выше, вам нужно будет доплатить.  Изменения в большинство билетов можно внести в разделе «Мои брони» на нашем сайте или в мобильном приложении. Если вы не можете поменять билет, пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн-службу по работе с клиентами. Перенести путешествие в разделе «Мои брони»   * Кроме групповых тарифов и квот. ** Если вы не можете запросить ваучер или возврат средств в разделе «Мои брони», заполните, пожалуйста, эту форму и направьте ее нам. Сроки обработки в настоящее время составляют несколько недель. ОТМЕНИТЬ ПУТЕШЕСТВИЕ Ваш рейс не отменен, но вы сами не хотите лететь?   Вы можете запросить несдаваемый ваучер, действительный в течение одного года со дня выдачи, и с его помощью забронировать билет на другой рейс. Все запросы на возврат средств обрабатываются в соответствии с тарифными условиями вашего билета.  Вы можете направить ваш запрос в разделе «Мои брони»** на нашем сайте или в мобильном приложении.  Запросить ваучер или возврат средств в разделе «Мои брони»   * Кроме групповых тарифов и квот. * Если вы не можете запросить ваучер или возврат средств в разделе «Мои брони», заполните, пожалуйста, эту форму и направьте ее нам. Сроки обработки в настоящее время составляют несколько недель.

Билеты, выпущенные с 29 июня 2022 года

Ваш рейс не отменен, но вы хотите внести изменения или отменить путешествие? Внесение изменений* и отмена вашего путешествия зависят от тарифных условий вашего билета. Вы можете посмотреть и (или) внести изменения в свое путешествие в разделе «Мои бронирования». Большинство билетов можно менять в разделе «Мои бронирования» с помощью приложения Air France или на нашем сайте. Если это не получится, обращайтесь в нашу клиентскую службу.  * В зависимости от тарифных условий вашего билета могут взиматься сборы за переоформление или производиться тарифная корректировка.  Могут также действовать дополнительные сервисные сборы за любые запросы на внесение изменений, поданные офлайн.

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВАУЧЕРАХ

Как воспользоваться ваучером? Подлежит ли он возврату? Все ответы на свои вопросы вы получите в разделе «Вопросы и ответы».

Посмотреть раздел впросов и ответов о ваучере

ПРОВЕРЯЙТЕ ПРАВИЛА ПОЕЗДОК

В связи с эпидемиологической ситуацией в некоторых странах введено требование о предъявлении отрицательного теста на Covid-19, соблюдения карантина и предъявления документов. Эти требования постоянно меняются. Перед поездкой во Францию или за границу проверьте на сайте TravelDoc действующие правила.

Conditions

ПУТЕШЕСТВУЙТЕ СО СПОКОЙНОЙ ДУШОЙ!

Ваш комфорт, благополучие и здоровье – наш безусловный приоритет. Поэтому мы всегда готовы помочь вам подготовиться к путешествию.

Crew

БРОНИРУЙТЕ СО СПОКОЙНОЙ ДУШОЙ

Совместно с Allianz Travel Air France расширяет свои гарантии* по страхованию путешественников, чтобы еще эффективнее защитить вас на случай эпидемий, в частности Covid-19.

Во время вашего пребывания Вы получите медицинскую помощь или возмещение ваших медицинских расходов за границей или дополнительных расходов на случай карантина. Подробнее об этом см. в разделе «Страхование» на нашем сайте. * Покрытие доступно для клиентов, проживающих в Германии, Испании, Италии, Нидерландах и Великобритании; скоро будет доступно и в других странах.

Allianz Travel

СМОТРИТЕ ИНФОРМАЦИЮ ОТ НАШИХ ПАРТНЕРОВ

Aeromexico

Air Baltic

Air Calédonie International

Air Corsica (French only)

Air Europa

Air Malta

Air Serbia

China Eastern

Czech Airlines

Delta Air Lines

GOL

ITA

Kenya Airways

Korean Air

Luxair

Middle East Airlines

Vietnam Airlines

Virgin Atlantic

Westjet