Общие условия продаж услуги платного повышения класса обслуживания в последнюю минуту
Выражения и термины, содержащиеся в настоящих Общих условиях продаж, определяются следующим образом: «Air France»: компания Air France, акционерное общество, действующее в соответствии с законодательством Франции, головной офис которого расположен по адресу: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Франция, зарегистрированное в Реестре торговли и компаний Бобиньи под номером 420 495 178. «Клиент»: любое физическое лицо, располагающее электронным билетом на рейс, выполняемый компанией Air France, и изъявившее желание приобрести дополнительную опцию платного повышения класса обслуживания в последний момент. «Салон Economy»: зона салона в задней части самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Economy. «Салон Premium»: зона салона самолета, расположенная между салоном Business и салоном Economy и предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Premium. «Салон Business»: зона салона самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Business. «Салон Первого класса La Première»: зона салона в передней части самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу La Première. «Общие условия продаж» или «Условия» или «Настоящие условия»: настоящие условия продажи дополнительной опции платного повышения класса обслуживания в последний момент. «Дополнительная опция»: предлагаемая пассажиру возможность приобрести платное повышение класса обслуживания в последний момент на условиях, определенных в настоящем документе, при наличии свободных мест. Клиенты могут приобрести опцию «Повышение класса обслуживания в последнюю минуту» с момента начала регистрации на рейс, на который у них имеется подтвержденное бронирование. Эта Дополнительная опция действует для каждого сегмента полета. «Цена»: цена платного повышения класса обслуживания в последний момент на одного человека с учетом всех налогов. Цена опции «Повышение класса обслуживания в последнюю минуту» варьируется в зависимости от даты путешествия, пункта назначения и наличия свободных мест. Цена указывается в момент покупки, а после покупки пассажиру отправляется электронное письмо с подтверждением. «Сегмент полета»: Рейс Air France, выполняемый одним самолетом с одним номером рейса.
«Платное повышение класса обслуживания» или «Дополнительная опция повышения класса обслуживания»: возможность для пассажира совершить полет в салоне более высокого класса обслуживания по сравнению с изначально забронированным и, таким образом, воспользоваться всеми преимуществами, которые предлагаются в этом салоне. Клиент может приобрести Опцию в соответствии с Настоящими условиями. На рейсах Air France предлагаются следующие возможности платного повышения класса обслуживания в последний момент:
- с салона Economy до салона Premium;
- с салона Economy до салона Business;
- с салона Premium до салона Business;
- с салона Business до салона Первого класса La Première.
«Рейс Air France»: дальнемагистральные, среднемагистральные и короткие рейсы, выполняемые авиакомпанией Air France, в обозначении которых фигурирует код Air France и на которых можно приобрести Дополнительную опцию платного повышения класса обслуживания в последний момент, в частности:
«Дальнемагистральный рейс»: рейс с кодом AF между Францией и Азией, Океанией, Африкой (за исключением Северной Африки), Северной и Южной Америкой, Ближним Востоком, Карибским регионом или странами и территориями в Индийском океане. «Среднемагистральный рейс»: рейс с кодом AF, выполняемый на всех внутриевропейских маршрутах, между Европой и Северной Африкой (Алжир, Марокко и Тунис), Турцией, Арменией, Грузией, рейсы по Карибскому региону (Кайенна, Фор-де-Франс, Пуэнт-а-Питр), а также рейсы Майами–Монреаль и Кайенна–Белен. «Короткий рейс»: рейс с кодом AF на всех маршрутах, выполняемых по Франции.
Приобретая Опцию «Повышение класса обслуживания», Клиент получает возможность воспользоваться следующими услугами: услуги при покупке онлайн, в аэропорту и в представительстве AF:
- перелет в салоне самолета более высокого класса обслуживания;
- норма провоза багажа* (см. ниже);
- доступ в залы ожидания в зоне вылета и прилета, за исключением случаев платного повышения класса обслуживания с Экономического до Премиум-класса (дети и подростки, путешествующие без сопровождения и пользующиеся услугой Kids Solo, не вправе пользоваться залом ожидания);
- питание, аналогичное питанию, предлагаемому в новом классе обслуживания (при наличии возможности);
- SkyPriority;
- Wi-Fi в случае повышения класса обслуживания до Первого класса La Première.
Услуги при покупке на борту самолета:
- Перелет в салоне самолета более высокого класса обслуживания;
- Доступ в залы ожидания не предусмотрен;
- Питание, аналогичное питанию, предлагаемому в новом классе обслуживания (при наличии возможности);
- Wi-Fi в случае повышения класса обслуживания до Первого класса La Première.
*Норма провоза багажа:
Если рейс предусматривает только один сегмент, действуют правила и принципы перевозки багажа и ручной клади в новом классе обслуживания. Если рейс состоит из двух или более сегментов, правила и принципы перевозки багажа и ручной клади в новом классе обслуживания действуют только в случае, если опция «Платное повышение класса обслуживания» приобретена на самый длинный Сегмент Рейса (правило не применяется, если повышение класса обслуживания было осуществлено на борту самолета). Если путешествие состоит из двух одинаковых сегментов (двух коротких рейсов, двух среднемагистральных рейсов или двух дальнемагистральных рейсов), действуют наиболее выгодные для клиента правила и принципы перевозки багажа и ручной клади.
3.1. Клиент может при условии наличия свободных мест приобрести опцию «Повышение класса обслуживания»:
- онлайн (на сайте или в приложении) до вылета рейса вплоть до времени окончания регистрации на рейс
- в представительстве Air France
- с помощью некоторых интерактивных терминалов в аэропорту, если такой сервис доступен
- на стойках регистрации в некоторых транзитных аэропортах
- у сотрудника Air France в аэропорту
- на борту воздушного судна
3.2. Опция «Повышение класса обслуживания» предлагается на всех рейсах, выполняемых Air France на самолетах с несколькими салонами при условии наличия свободных мест. При этом опцию «Повышение класса обслуживания» не могут приобрести:
- клиенты, нуждающиеся в медицинском сопровождении
- клиенты, путешествующие с животным в салоне самолета в случае, если Платное повышение класса обслуживания осуществляется в салон Business-класса на дальнемагистральных рейсах
- клиенты, запросившие специальные места в салоне самолета — «extra-seat» и места, предназначенные для определенных видов громоздкого и (или) хрупкого багажа
- клиенты в листе ожидания
3.3. Опция «Повышение класса обслуживания» не может быть приобретена онлайн (на сайте или в приложении) для клиентов, оставивших при бронировании запросы, требующие предварительной проверки силами сотрудников Air France в аэропорту. Это касается, в частности:
- детей или подростков, путешествующих без сопровождения и пользующихся услугой Kids Solo;
- клиентов, путешествующих с ребенком младше 2-х лет;
- Клиенты, путешествующие с животным в салоне самолета или с животным эмоциональной поддержки, например, с собакой-поводырем незрячего, кроме случаев, когда повышение класса обслуживания осуществляется в салон Business-класса на дальнемагистральных рейсах.
Пассажиры, заранее забронировавшие специальное питание, в момент приобретения опции «Повышение класса обслуживания» информируются, что они не смогут получить указанное питание в салоне, в который приобретена опция «Повышение класса обслуживания».
3.4. Клиент может приобрести только одну опцию «Повышение класса обслуживания» на каждом из сегментов рейса. Исключение — клиенты, купившие платную опцию повышения класса обслуживания из Экономического класса в салон класса «Экономический Преимум», которые в конечном итоге выберут платное повышение класса обслуживания до Business-класса.
4.1. Опцию «Повышение класса обслуживания» можно оплатить наличными в представительстве Air France в городе или в аэропорту. 4.2. Опцию «Повышение класса обслуживания» можно оплатить платежными картами, принимаемыми на сайте airfrance.com или в мобильном приложении. 4.3. Владельцы карты Flying Blue могут оплатить опцию «Повышение класса обслуживания» с помощью Миль. 4.4. На борту самолета владельцы карты Flying Blue могут оплатить опцию «Повышение класса обслуживания» только с помощью Миль.
5.1. Авиакомпания Air France сделает все возможное для предоставления места в салоне самолета, выбранного в рамках приобретения опции «Повышение класса обслуживания» в соответствии с Настоящими условиями. Клиент настоящим проинформирован, что в связи с особенностями эксплуатации воздушных судов и в целях обеспечения безопасности перевозок авиакомпания Air France может быть вынуждена внести изменения в возможности использования Опции «Повышение класса обслуживания», в том числе после посадки в самолет. В этом случае Air France ответственности не несет, а Клиент, который не смог воспользоваться опцией «Повышение класса обслуживания», приобретенной в соответствии с Настоящими условиями, получит возмещение Цены опции «Повышение класса обслуживания» в соответствии с процедурой, определенной в статье 6 «Условия возврата». . 5.2. Опция «Повышение класса обслуживания» является персональной и не подлежит передаче другим лицам.
5.3. Опция «Повышение класса обслуживания» привязана к номеру рейса Air France и должна быть использована в день вылета рейса, на который клиент приобрел Опцию «Повышение класса обслуживания».
5.4. Опция «Повышение класса обслуживания», купленная клиентом, не может быть изменена или обменяна, кроме случаев, предусмотренных статьей 6 «Условия возврата». 5.5. Клиенту, являющемуся участником программы лояльности Flying Blue, начисляются Мили и баллы XP в зависимости от первоначально забронированного класса обслуживания. Ему также будут начислены Мили за каждый евро, потраченный на опцию «Повышение класса обслуживания» на рейсах, выполняемых Air France (подробнее об этом см. на сайте Flying Blue).
5.6. Клиент, приобретающий опцию «Повышение класса обслуживания», может это сделать только для себя или для лица, надлежащим образом уполномочившего его для приобретения на его имя и за его счет опции «Повышение класса обслуживания» (далее «Пассажир-доверитель»). В последнем случае Пассажир-доверитель считается ознакомившимся и согласным с Настоящими условиями.
6. Условия возврата
Клиент, купивший опцию «Повышение класса обслуживания», сможет оформить возврат стоимости (Цены) опции «Повышение класса обслуживания» в следующих случаях: Рейс, на который он приобрел опцию «Повышение класса обслуживания», был отменен, и Клиент не смог им воспользоваться. Купленная опция «Повышение класса обслуживания» не была предоставлена Клиенту авиакомпанией Air France; в этом случае Клиенту будет предложено место в салоне того класса, в который изначально был приобретен билет, а стоимость (Цена) опции «Повышение класса обслуживания» будет возвращена. Клиент при этом не будет вправе требовать компенсацию, предусмотренную Регламентом ЕС №261/2004. Клиент, купивший билет по тарифу Full Flex, отменил свой полет. Клиент, купивший билет по тарифу Full Flex, внес изменения в свой рейс, и опция «Повышение класса обслуживания» в рамках нового бронирования недоступна. Клиент сможет запросить возврат стоимости (Цены) опции «Повышение класса обслуживания», заполнив онлайн-претензию, которая доступна в разделе «Связаться с нами» на нашем сайте
Авиакомпания Air France не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае неоказания всех или части услуг и сервисов, указанных в Настоящих условиях, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определениями или толкованиями во французском праве. В этом случае клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.
Авиакомпания Air France оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в Настоящие условия. Приобретение опции «Повышение класса обслуживания» регулируется Общими условиями продаж, действующими на момент бронирования, кроме случаев, когда внесение изменений в Общие условия продаж требуется по закону или по решению органов государственной власти. В этом случае изменения будут действовать в отношении всех уже размещенных заказов.