Общие условия продаж услуги платного повышения класса обслуживания в последнюю минуту
Выражения и термины, содержащиеся в настоящих Общих условиях продаж, определяются следующим образом: «Air France»: компания Air France, акционерное общество, действующее в соответствии с законодательством Франции, головной офис которого расположен по адресу: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Франция, зарегистрированное в Реестре торговли и компаний Бобиньи под номером 420 495 178. «Клиент»: любое физическое лицо, располагающее электронным билетом на рейс, выполняемый компанией Air France, и изъявившее желание приобрести дополнительную опцию платного повышения класса обслуживания в последний момент. «Салон Economy»: зона салона в задней части самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Economy. «Салон Premium»: зона салона самолета, расположенная между салоном Business и салоном Economy и предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Premium. «Салон Business»: зона салона самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Business. «Салон Первого класса La Première»: зона салона в передней части самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу La Première. «Общие условия продаж» или «Условия» или «Настоящие условия»: настоящие условия продажи дополнительной опции платного повышения класса обслуживания в последний момент. «Дополнительная опция»: предлагаемая пассажиру возможность приобрести платное повышение класса обслуживания в последний момент на условиях, определенных в настоящем документе, при наличии свободных мест. Клиенты могут приобрести опцию «Повышение класса обслуживания в последнюю минуту» с момента начала регистрации на рейс, на который у них имеется подтвержденное бронирование. Эта Дополнительная опция действует для каждого сегмента полета. «Цена»: цена платного повышения класса обслуживания в последний момент на одного человека с учетом всех налогов. Цена опции «Повышение класса обслуживания в последнюю минуту» варьируется в зависимости от даты путешествия, пункта назначения и наличия свободных мест. Цена указывается в момент покупки, а после покупки пассажиру отправляется электронное письмо с подтверждением. «Сегмент полета»: Рейс Air France, выполняемый одним самолетом с одним номером рейса.
«Платное повышение класса обслуживания» или «Дополнительная опция повышения класса обслуживания»: возможность для пассажира совершить полет в салоне более высокого класса обслуживания по сравнению с изначально забронированным и, таким образом, воспользоваться всеми преимуществами, которые предлагаются в этом салоне. Клиент может приобрести Опцию в соответствии с Настоящими условиями. На рейсах Air France предлагаются следующие возможности платного повышения класса обслуживания в последний момент:
- с салона Economy до салона Premium;
- с салона Economy до салона Business;
- с салона Premium до салона Business;
- с салона Business до салона Первого класса La Première.
«Рейс Air France»: дальнемагистральные, среднемагистральные и короткие рейсы, выполняемые авиакомпанией Air France, в обозначении которых фигурирует код Air France и на которых можно приобрести Дополнительную опцию платного повышения класса обслуживания в последний момент, в частности:
«Дальнемагистральный рейс»: рейс с кодом AF между Францией и Азией, Океанией, Африкой (за исключением Северной Африки), Северной и Южной Америкой, Ближним Востоком, Карибским регионом или странами и территориями в Индийском океане. «Среднемагистральный рейс»: рейс с кодом AF, выполняемый на всех внутриевропейских маршрутах, между Европой и Северной Африкой (Алжир, Марокко и Тунис), Турцией, Арменией, Грузией, рейсы по Карибскому региону (Кайенна, Фор-де-Франс, Пуэнт-а-Питр), а также рейсы Майами–Монреаль и Кайенна–Белен. «Короткий рейс»: рейс с кодом AF на всех маршрутах, выполняемых по Франции.
Приобретая Опцию повышения класса обслуживания, Клиент получает следующие услуги:
Услуги при покупке Опции повышения класса обслуживания онлайн, в аэропорту или в туристическом агентстве AF:
- полет в салоне более высокого класса обслуживания;
- норма провоза багажа* (см. ниже);
- доступ в зал ожидания перед вылетом и по прилету, при необходимости, за исключением случаев платного повышения класса обслуживания с салона Economy до салона Premium (детям и подросткам, путешествующим без сопровождения в рамках услуги Kids Solo, доступ в зал ожидания не предоставляется);
- питание, эквивалентное тому, которое подается в новом салоне, при наличии возможности;
- SkyPriority;
- Wi-Fi в случае повышения класса обслуживания до Первого класса La Première.
Услуги при покупке Опции повышения класса обслуживания на борту самолета:
- Перелет в салоне самолета более высокого класса обслуживания;
- Доступ в залы ожидания не предусмотрен;
- Питание, аналогичное питанию, предлагаемому в новом классе обслуживания (при наличии возможности);
- Wi-Fi в случае повышения класса обслуживания до Первого класса La Première.
*Норма провоза багажа:
Если рейс предусматривает только один сегмент, действуют правила и принципы перевозки багажа и ручной клади в новом классе обслуживания. В случае если маршрут состоит из двух или более сегментов, правила провоза ручной клади и сдаваемого багажа нового класса применяются только в том случае, если платное повышение класса обслуживания приобретено для самого длинного сегмента полета. (не применяется, если повышение класса обслуживания было приобретено на борту самолета). В случае если маршрут состоит из двух эквивалентных сегментов (двух коротких рейсов, двух среднемагистральных рейсов или двух дальнемагистральных рейсов), применяются наиболее выгодные для Пассажира правила провоза ручной клади и сдаваемого багажа.
3.1 - Клиент может приобрести Опцию повышения класса обслуживания при наличии свободных мест:
- онлайн (на сайте или в мобильном приложении) во время регистрации;
- в туристическом агентстве Air France во время регистрации;
- через колл-центр Air France во время регистрации;
- в некоторых интерактивных терминалах в аэропорту, когда эта услуга доступна, во время регистрации;
- на стойках регистрации в некоторых аэропортах промежуточных посадок;
- у агента Air France в аэропорту;
- на борту самолета.
3.2 - Опция повышения класса обслуживания предлагается на всех рейсах, выполняемых Air France, при наличии нескольких салонов и свободных мест в салоне более высокого класса. Однако опция повышения класса обслуживания не может быть приобретена пассажирами, которые:
- нуждаются в медицинском сопровождении;
- путешествуют с животным в салоне в случае платного повышения класса обслуживания до салона Business на дальнемагистральных рейсах;
- подали заявку на специальные места: «extra-seat» и зарезервированное место для громоздкого и/или хрупкого багажа определенного типа;
- находятся в листе ожидания.
3.3 - Опцию повышения класса обслуживания не могут приобрести онлайн (на сайте или в мобильном приложении) Клиенты, которые при бронировании сделали особые запросы, требующие предварительной проверки сотрудниками Air France в аэропорту. Это касается, в частности:
- детей и подростков, путешествующих без сопровождения в рамках услуги Kids Solo;
- пассажиров, путешествующих с ребенком младше двух лет;
- пассажиров, путешествующих с животным в салоне или с животным эмоциональной поддержки (например, с собакой-поводырем) за исключением случаев платного повышения класса обслуживания до салона Business на дальнемагистральных рейсах.
Пассажиры, которые заранее забронировали специальное питание, при покупке Опции повышения класса обслуживания уведомляются о том, что они не смогут получить это питание в салоне более высокого класса обслуживания.
Пассажиры, забронировавшие Опцию выбора места, при покупке Опции повышения класса обслуживания уведомляются о том, что средства, уплаченные за Опцию выбора места, будут возвращены по запросу клиента через сайт Air France.
3.4 - Клиент может приобрести только одну Опцию повышения класса обслуживания на один сегмент полета. Это не относится к Клиентам, приобретающим платное повышение класса обслуживания с салона Economy до салона Premium, которые в конечном итоге выбирают платное повышение класса обслуживания до салона Business.
4.1 – Оплатить Опцию повышения класса обслуживания можно наличными в представительстве Air France или в аэропорту.
4.2 – Оплатить Опцию повышения класса обслуживания можно платежными картами, которые принимаются на официальных сайтах Air France, в мобильном приложении, в колл-центрах, а также в представительствах Air France или в аэропорту.
4.3 - Клиенты с картой Flying Blue могут оплатить опцию повышения класса обслуживания с помощью Миль.
4.4 - Возможность комбинированной оплаты опции повышения класса обслуживания с помощью Миль и наличных средств доступна исключительно Клиентам с картой Flying Blue.
5-A Условия внесения изменений
5.1 -Air France приложит все усилия, чтобы учесть изменение салона после приобретения Опции повышения класса обслуживания в соответствии с Условиями.Настоящим Клиент уведомляется о том, что по эксплуатационным причинам, связанным, с требованиями обеспечения безопасности и/или предполетного досмотра, авиакомпания Air France может быть вынуждена изменить возможность использования Опции повышения класса обслуживания, в том числе после посадки. В этом случае Air France не несет ответственности, а Клиенту, который не смог воспользоваться Опцией повышения класса обслуживания, приобретенной в соответствии с Условиями, будет возвращена стоимость Опции повышения класса обслуживания в соответствии с процедурой, описанной в статье 6 «Условий возврата средств» ниже.
5.2 - Опция повышения класса обслуживания является персональной и не может быть передана другим лицам.
5.3 - Опция повышения класса обслуживания привязана к номеру рейса Air France и должна быть использована в день вылета рейса, на котором Клиент приобрел Опцию повышения класса обслуживания.
5.4 - После приобретения Клиентом Опции повышения класса обслуживания ее нельзя будет изменить или обменять, за исключением случаев, предусмотренных в п. 5.B «Условий возврата средств».
5.5 - Клиенту, участвующему в программе лояльности Flying Blue, начисляются Мили и баллы XP на основании его класса первоначального бронирования.
5.6 - Клиент, приобретающий Опцию повышения класса обслуживания, может сделать это только для себя или для лица, надлежащим образом уполномочившего его приобрести Опцию повышения класса обслуживания от своего имени и по своему поручению, далее именуемого «Пассажир-доверитель». В последнем случае считается, что Пассажир-доверитель прочитал и принял Настоящие условия.
5-B – Условия возврата средств
Клиент, который приобрел Опцию повышения класса обслуживания, может получить возврат средств, уплаченных за Опцию повышения класса обслуживания только в следующих случаях:
- Рейс, для которого Клиент приобрел Опцию повышения класса обслуживания, был отменен и Клиент не смог улететь.
- Приобретенная Опция повышения класса обслуживания в конечном итоге не была предоставлена Клиенту компанией Air France, в этом случае Клиент будет перемещен в свой первоначальный салон, а стоимость Опции повышения класса обслуживания будет возвращена. Клиент не будет иметь права на компенсацию, предусмотренную Европейским регламентом 261/2004.
- Клиент, который приобрел авиабилет по тарифу Full Flex, отменил свой полет.
- Клиент, который приобрел авиабилет по тарифу Full Flex, изменил свой рейс, и повышение класса обслуживания недоступно для его нового бронирования.
Авиакомпания Air France не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае полного или частичного неоказания услуг и сервисов, указанных в Настоящих условиях, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определениями или толкованием во французском праве.
В этом случае Клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.
Данные, собираемые авиакомпанией Air France для целей предоставления Опции повышения класса обслуживания, обрабатываются в соответствии с действующим законодательством.
Авиакомпания Air France оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в настоящие Условия. Приобретение Опции повышения класса обслуживания будет регулироваться Условиями продаж, действующими на момент бронирования, за исключением случаев, когда внесение изменения требуется по закону или согласно решению государственного органа (в этом случае изменение также будет применяться ко всем уже размещенным заказам).