Общие условия продаж услуги платного повышения класса обслуживания в последнюю минуту

За определенную плату Air France предлагает опцию забронировать платное повышение класса обслуживания в последнюю минуту при наличии места в салоне более высокого класса обслуживания.

Открыть все

Выражения и термины, содержащиеся в настоящих Общих условиях продаж, определяются следующим образом: «Air France»: компания Air France, акционерное общество, действующее в соответствии с законодательством Франции, головной офис которого расположен по адресу: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Франция, зарегистрированное в Реестре торговли и компаний Бобиньи под номером 420 495 178. «Клиент»: любое физическое лицо, располагающее электронным билетом на рейс, выполняемый компанией Air France, и изъявившее желание приобрести дополнительную опцию платного повышения класса обслуживания в последний момент. «Салон Economy»: зона салона в задней части самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Economy. «Салон Premium»: зона салона самолета, расположенная между салоном Business и салоном Economy и предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Premium. «Салон Business»: зона салона самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу Business. «Салон Первого класса La Première»: зона салона в передней части самолета, предназначенная для пассажиров, которые приобрели билеты по тарифу La Première. «Общие условия продаж» или «Условия» или «Настоящие условия»: настоящие условия продажи дополнительной опции платного повышения класса обслуживания в последний момент. «Дополнительная опция»: предлагаемая пассажиру возможность приобрести платное повышение класса обслуживания в последний момент на условиях, определенных в настоящем документе, при наличии свободных мест. Клиенты могут приобрести опцию «Повышение класса обслуживания в последнюю минуту» с момента начала регистрации на рейс, на который у них имеется подтвержденное бронирование. Эта Дополнительная опция действует для каждого сегмента полета. «Цена»: цена платного повышения класса обслуживания в последний момент на одного человека с учетом всех налогов. Цена опции «Повышение класса обслуживания в последнюю минуту» варьируется в зависимости от даты путешествия, пункта назначения и наличия свободных мест. Цена указывается в момент покупки, а после покупки пассажиру отправляется электронное письмо с подтверждением. «Сегмент полета»: Рейс Air France, выполняемый одним самолетом с одним номером рейса.

«Веб-сайты»: означает все веб-сайты Air France, доступные по адресу www.airfrance.com или через мобильное приложение Air France.

«Платное повышение класса обслуживания» или «Дополнительная опция повышения класса обслуживания»: возможность для пассажира совершить полет в салоне более высокого класса обслуживания по сравнению с изначально забронированным и, таким образом, воспользоваться всеми преимуществами, которые предлагаются в этом салоне. Клиент может приобрести Опцию в соответствии с Настоящими условиями. На рейсах Air France предлагаются следующие возможности платного повышения класса обслуживания в последний момент:

  • с салона Economy до салона Premium;
  • с салона Economy до салона Business;
  • с салона Premium до салона Business;
  • с салона Business до салона Первого класса La Première.

«Рейс Air France»: дальнемагистральные, среднемагистральные и короткие рейсы, выполняемые авиакомпанией Air France, в обозначении которых фигурирует код Air France и на которых можно приобрести Дополнительную опцию платного повышения класса обслуживания в последний момент, в частности:

  • «Дальнемагистральный рейс»: рейс с кодом AF между Францией и Азией, Океанией, Африкой (за исключением Северной Африки), Северной и Южной Америкой, Ближним Востоком, Карибским регионом или странами и территориями в Индийском океане.
  • «Среднемагистральный рейс»: рейс с кодом AF, выполняемый на всех внутриевропейских маршрутах, между Европой и Северной Африкой (Алжир, Марокко и Тунис), Турцией, Арменией, Грузией, рейсы по Карибскому региону (Кайенна, Фор-де-Франс, Пуэнт-а-Питр), а также рейсы Майами–Монреаль и Кайенна–Белен.
  • «Короткий рейс»: рейс с кодом AF на всех маршрутах, выполняемых по Франции.

Приобретая Опцию повышения класса обслуживания, Клиент получает следующие услуги:

Услуги при покупке Опции повышения класса обслуживания онлайн, в аэропорту или в туристическом агентстве AF:

  • полет в салоне более высокого класса обслуживания;
  • норма провоза багажа* (см. ниже);
  • доступ в зал ожидания перед вылетом и по прилету, при необходимости, за исключением случаев платного повышения класса обслуживания с салона Economy до салона Premium (детям и подросткам, путешествующим без сопровождения в рамках услуги Kids Solo, доступ в зал ожидания не предоставляется);
  • питание, эквивалентное тому, которое подается в новом салоне, при наличии возможности;
  • SkyPriority;
  • Wi-Fi в случае повышения класса обслуживания до Первого класса La Première.

Услуги при покупке Опции повышения класса обслуживания на борту самолета:

  • Перелет в салоне самолета более высокого класса обслуживания;
  • Доступ в залы ожидания не предусмотрен;
  • Питание, аналогичное питанию, предлагаемому в новом классе обслуживания (при наличии возможности);
  • Wi-Fi в случае повышения класса обслуживания до Первого класса La Première.

*Норма провоза багажа:

  • Если рейс предусматривает только один сегмент, действуют правила и принципы перевозки багажа и ручной клади в новом классе обслуживания.
  • В случае если маршрут состоит из двух или более сегментов, правила провоза ручной клади и сдаваемого багажа нового класса применяются только в том случае, если платное повышение класса обслуживания приобретено для самого длинного сегмента полета. (не применяется, если повышение класса обслуживания было приобретено на борту самолета). В случае если маршрут состоит из двух эквивалентных сегментов (двух коротких рейсов, двух среднемагистральных рейсов или двух дальнемагистральных рейсов), применяются наиболее выгодные для Пассажира правила провоза ручной клади и сдаваемого багажа.

3.1 - Клиент может приобрести Опцию повышения класса обслуживания при наличии свободных мест:

  • онлайн (на сайте или в мобильном приложении) во время регистрации;
  • в туристическом агентстве Air France во время регистрации;
  • через колл-центр Air France во время регистрации;
  • в некоторых интерактивных терминалах в аэропорту, когда эта услуга доступна, во время регистрации;
  • на стойках регистрации в некоторых аэропортах промежуточных посадок;
  • у агента Air France в аэропорту;
  • на борту самолета.

3.2 - Опция повышения класса обслуживания предлагается на всех рейсах, выполняемых Air France, при наличии нескольких салонов и свободных мест в салоне более высокого класса. Однако опция повышения класса обслуживания не может быть приобретена пассажирами, которые:

  • нуждаются в медицинском сопровождении;
  • путешествуют с животным в салоне в случае платного повышения класса обслуживания до салона Business на дальнемагистральных рейсах;
  • подали заявку на специальные места: «extra-seat» и зарезервированное место для громоздкого и/или хрупкого багажа определенного типа;
  • находятся в листе ожидания.

3.3 - Опцию повышения класса обслуживания не могут приобрести онлайн (на сайте или в мобильном приложении) Клиенты, которые при бронировании сделали особые запросы, требующие предварительной проверки сотрудниками Air France в аэропорту. Это касается, в частности:

  • детей и подростков, путешествующих без сопровождения в рамках услуги Kids Solo;
  • пассажиров, путешествующих с ребенком младше двух лет;
  • пассажиров, путешествующих с животным в салоне или с животным эмоциональной поддержки (например, с собакой-поводырем) за исключением случаев платного повышения класса обслуживания до салона Business на дальнемагистральных рейсах.

Пассажиры, которые заранее забронировали специальное питание, при покупке Опции повышения класса обслуживания уведомляются о том, что они не смогут получить это питание в салоне более высокого класса обслуживания.

Пассажиры, забронировавшие Опцию выбора места, при покупке Опции повышения класса обслуживания уведомляются о том, что средства, уплаченные за Опцию выбора места, будут возвращены по запросу клиента через сайт Air France.

3.4 - Клиент может приобрести только одну Опцию повышения класса обслуживания на один сегмент полета. Это не относится к Клиентам, приобретающим платное повышение класса обслуживания с салона Economy до салона Premium, которые в конечном итоге выбирают платное повышение класса обслуживания до салона Business.

4.1 – Оплатить Опцию повышения класса обслуживания можно наличными в представительстве Air France или в аэропорту.

4.2 – Оплатить Опцию повышения класса обслуживания можно платежными картами, которые принимаются на официальных сайтах Air France, в мобильном приложении, в колл-центрах, а также в представительствах Air France или в аэропорту.

4.3 - Клиенты с картой Flying Blue могут оплатить опцию повышения класса обслуживания с помощью Миль.

4.4 - Возможность комбинированной оплаты опции повышения класса обслуживания с помощью Миль и наличных средств доступна исключительно Клиентам с картой Flying Blue.

5-A Условия внесения изменений

5.1 -Air France приложит все усилия, чтобы учесть изменение салона после приобретения Опции повышения класса обслуживания в соответствии с Условиями.Настоящим Клиент уведомляется о том, что по эксплуатационным причинам, связанным, с требованиями обеспечения безопасности и/или предполетного досмотра, авиакомпания Air France может быть вынуждена изменить возможность использования Опции повышения класса обслуживания, в том числе после посадки. В этом случае Air France не несет ответственности, а Клиенту, который не смог воспользоваться Опцией повышения класса обслуживания, приобретенной в соответствии с Условиями, будет возвращена стоимость Опции повышения класса обслуживания в соответствии с процедурой, описанной в статье 6 «Условий возврата средств» ниже.

5.2 - Опция повышения класса обслуживания является персональной и не может быть передана другим лицам.

5.3 - Опция повышения класса обслуживания привязана к номеру рейса Air France и должна быть использована в день вылета рейса, на котором Клиент приобрел Опцию повышения класса обслуживания.

5.4 - После приобретения Клиентом Опции повышения класса обслуживания ее нельзя будет изменить или обменять, за исключением случаев, предусмотренных в п. 5.B «Условий возврата средств».

5.5 - Клиенту, участвующему в программе лояльности Flying Blue, начисляются Мили и баллы XP на основании его класса первоначального бронирования.

5.6 - Клиент, приобретающий Опцию повышения класса обслуживания, может сделать это только для себя или для лица, надлежащим образом уполномочившего его приобрести Опцию повышения класса обслуживания от своего имени и по своему поручению, далее именуемого «Пассажир-доверитель». В последнем случае считается, что Пассажир-доверитель прочитал и принял Настоящие условия.

5-B – Условия возврата средств

Клиент, который приобрел Опцию повышения класса обслуживания, может получить возврат средств, уплаченных за Опцию повышения класса обслуживания только в следующих случаях:

  • Рейс, для которого Клиент приобрел Опцию повышения класса обслуживания, был отменен и Клиент не смог улететь.
  • Приобретенная Опция повышения класса обслуживания в конечном итоге не была предоставлена Клиенту компанией Air France, в этом случае Клиент будет перемещен в свой первоначальный салон, а стоимость Опции повышения класса обслуживания будет возвращена. Клиент не будет иметь права на компенсацию, предусмотренную Европейским регламентом 261/2004.
  • Клиент, который приобрел авиабилет по тарифу Full Flex, отменил свой полет.
  • Клиент, который приобрел авиабилет по тарифу Full Flex, изменил свой рейс, и повышение класса обслуживания недоступно для его нового бронирования.

Клиент сможет запросить возврат средств, уплаченных за Опцию повышения класса обслуживания, заполнив онлайн-форму для претензий, доступную в разделе «Связаться с нами» на нашем интернет-сайте.

Авиакомпания Air France не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае полного или частичного неоказания услуг и сервисов, указанных в Настоящих условиях, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определениями или толкованием во французском праве.

В этом случае Клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.

Данные, собираемые авиакомпанией Air France для целей предоставления этой Опции, обрабатываются в соответствии с действующим законодательством.

Подробнее об этом вы можете узнать в нашей Политике конфиденциальности.

Любая претензия, касающаяся бронирования, оплаты и/или предоставления этой Опции, должна быть направлена в компанию Air France посредством онлайн-формы для претензий, доступной по ссылке «Возврат средств, претензии и предложения» в разделе «Связаться с нами» на нашем интернет-сайте.

 

Air France оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в настоящие Условия.

Приобретение Опции регулируется Общими условиями продаж, действующими на момент бронирования, кроме случаев, когда внесение изменений в Общие условия продаж требуется по закону или по решению органов государственной власти. В этом случае изменения будут действовать в отношении всех уже размещенных заказов.