Общие условия продаж опции «Персональное сопровождение в аэропорту»

После покупки авиабилета авиакомпания Air France предлагает вам дополнительную платную услугу под названием «Персональное сопровождение в аэропорту». Эта опция включает в себя несколько услуг на выбор для облегчения вашего перемещения по аэропортам, где предлагается данная услуга. Персональное сопровождение в аэропорту предлагается исключительно Клиентам, отвечающим условиям, определенным в настоящих Общих положениях и условиях продаж. Считается, что все Клиенты, заказавшие Персональное сопровождение в аэропорту, полностью прочитали и приняли настоящие Положения и условия продаж и обязуется соблюдать связанные с ними условия.

Открыть все

В настоящих Условиях, если из контекста не следует иное, следующие выражения и термины определяются следующим образом: «Персональное сопровождение в аэропорту»: означает вариант оплаты, состоящий из нескольких услуг, предоставляемых агентом Air France, который предлагает Клиенту встречу и сопровождение в соответствующих аэропортах. «Air France»: Авиакомпания Air France, открытое акционерное общество, зарегистрированное в соответствии с законодательством Франции, юридический адрес: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France, зарегистрированное в Реестре торговли и компаний Бобиньи под номером 420 495 178 . «Клиент»: физическое лицо, достигшее совершеннолетия, забронировавшее билет на рейс AIR FRANCE в или из (включая стыковочные рейсы) аэропортов, где предоставляется услуга, и желающее подписаться на одну или несколько услуг персонального сопровождения в аэропорту . Любому лицу с ограниченной подвижностью, желающему воспользоваться специальной помощью, рекомендуется обратиться в службу SAPHIR (через раздел «Связаться с нами» на Веб-сайтах). «Общие условия продаж» или «Условия»: условия бронирования, покупки и предоставления опции Персонального сопровождения в аэропорту. «Цена»: стоимость бронирования персонального сопровождения в аэропорту, рассчитанная в соответствии с запрошенными Клиентом услугами на основе цен, опубликованных в евро с учетом всех налогов или в милях. «Веб-сайты»: веб-сайты, доступные черезwww.airfrance.com.

Сервис встречи и сопровождения в аэропорту Опция «Персональное сопровождение в аэропорту» включает встречу и сопровождение до девяти (9) клиентов агентом Air France по прилету, при отлете или пересадки в аэропортах, где предлагается данная услуга:

  • При вылете: Клиента встречают на месте встречи, которое сообщается по телефону и подтверждается по электронной почте. Затем клиента сопровождают к зоне посадки в самолет, где он проходит ускоренный контроль безопасности и паспортов.
  • По прибытии: Клиента встречают у выхода с самолета, затем сопровождают до выхода из терминала по ускоренным схемам на протяжении всего передвижения (полицейский и/или таможенный контроль, выдача багажа).
  • Во время пересадки с рейса на рейс: Клиентов на стыковочных рейсах сопровождают до выхода на посадку на стыковочный рейс.

Клиент уведомлен о том, что Персональное сопровождение в аэропорту не может быть предоставлено следующим лицам:

  • пассажирам с ограниченной подвижностью;
  • беременным женщинам;
  • младенцам и детям младше 4 лет (в сопровождении взрослых или без);
  • детям от 4 до 11 лет включительно, путешествующим без сопровождения (имеющим право воспользоваться Опцией Kids Solo);
  • несовершеннолетним с 12 до 17 лет включительно, путешествующим без сопровождения (имеющим право воспользоваться Опцией Kids Solo);
  • пассажирам, путешествующим с животным в салоне самолета.

Сервис встречи и сопровождения групп Специальные услуги для групп (минимум десять (10) пассажиров) могут быть предоставлены по запросу, в зависимости от количества пассажиров и наличия таких услуг:

  • выделение отдельных стоек регистрации с названием группы;
  • сопровождение в аэропорту всей группы или только старшего группы одним или несколькими сотрудниками Air France;
  • доступ к Залу ожидания Air France всей группы или только старшего группы;

3.1. Вы можете приобрести опцию «Персональное сопровождение в аэропорту», заполнив специальную форму не позднее чем за 48 рабочих часов до встречи. Агент свяжется с вами, чтобы договориться о бронировании и оплате. 3.2. Опция «Персональное сопровождение в аэропорту» зависит от наличия свободных мест. Бронирование, предоставление и оплата опции производятся одновременно. Бронирование подтверждается после получения оплаты. Клиенту отправляется подтверждение по электронной почте, содержащее подробную информацию об услугах, на которые он подписался, и Общие условия продаж. 3.3. При бронировании опции «Персональное сопровождение в аэропорту» Клиент обязуется :

  • соответствовать условиям, определенным в настоящем документе;
  • иметь возможность заключить договор и воспользоваться предлагаемыми услугами;
  • предоставлять компании Air France точную информацию;

3.4. Опция «Персональное сопровождение в аэропорту», забронированная клиентом, является персональной, именной и не может быть переданы другим лицам.

Опция «Персональное сопровождение в аэропорту» тарифицируется в индивидуальном порядке в зависимости от выбранных и приобретенных услуг. Окончательное предложение будет предложено Клиенту во время бронирования, в зависимости от выбранных услуг и количества пассажиров. Информация о базовых тарифах, применяемых к Индивидуальным встречам в аэропорту, доступна на Веб-сайтах (страница «Персональное сопровождение в аэропорту», в разделе «Перед вылетом» на информационных страницах). Базовые тарифы публикуются в евро, с учетом всех налогов, или в милях.

5.1. Оплата опции «Персональное сопровождение в аэропорту» может быть произведена любым из способов оплаты, принимаемых Air France. Оплата полностью безопасна благодаря шифрованию данных в соответствии с самыми строгими стандартами. 5.2. Клиенты с картой Flying Blue могут оплатить опцию «Персональное сопровождение в аэропорту», списав мили после бронирования билета.

Air France обязуется предоставить приобретенные услуги «Персонального сопровождения в аэропорту» в соответствии с настоящими Условиями. Однако Клиент будет проинформирован о том, что Air France может быть вынуждена изменить услуги по оперативным причинам, связанным с требованиями безопасности и/или охраны. Air France сделает все возможное, чтобы как можно скорее проинформировать Клиента и найти решение, позволяющее адаптировать услуги «Персонального сопровождения в аэропорту» на удовлетворяющих Клиента условиях. Air France не будет нести ответственность, если опция «Персонального сопровождения в аэропорту» не сможет быть предоставлена или должна будет изменена. Клиенту, который не сможет воспользоваться персональным сопровождением в забронированном аэропорту, будет возмещена только уплаченная цена в соответствии с условиями и положениями, изложенными в статье 8 настоящего Соглашения.

Опцию «Персональное сопровождение в аэропорту» можно менять и обменивать при условии наличия и в соответствии со следующими совокупными условиями:

  • Запрос на внесение изменений сделан не позднее чем за два (2) часа тридцать (30) минут до времени встречи (времени начала оказания услуг);
  • цена после модификации равна первоначальной цене. Если цена после модификации будет выше первоначальной, разница будет выставлена Клиенту в счете. Если цена после модификации окажется ниже первоначальной, первоначальная цена будет удержана Air France,
  • приобретенные опции «Персональное сопровождение в аэропорту» доступны в новый день или время бронирования,
  • ФИО Клиента остаются без изменений.

8.1. Клиент, купивший одну или несколько опций «Персональное сопровождение в аэропорту», может получить возмещение Цены, если условия тарифа билета на самолет Клиента это позволяют, только в следующих случаях:

  • задержка или отмена соответствующего рейса, в случае если Air France не смогла найти решение, позволяющее Клиенту воспользоваться опцией «Персональной встречи в аэропорту»),
  • одна из приобретенных Опций «Персональное сопровождение в аэропорту» не была ему предоставлена.

8.2. Чтобы запросить возмещение Цены, Клиент должен заполнить онлайн-форму, доступную в разделе «Свяжитесь с нами» на веб-сайтах. 8.3. Клиенты, забронировавшие одну или несколько опций «Персональное сопровождение в аэропорту», ни при каких обстоятельствах не могут получить возмещение Цены, если отказ в предоставлении услуги произошел по причине, зависящей от них, или если они не соблюдали или не выполнили условия, определенные в настоящих Условиях.

9.1. Для услуг при отлете Клиент должен прибыть в согласованное место и время встречи, подтвержденное по электронной почте. Агент Air France будет находиться в месте встречи за десять (10) минут до согласованного времени встречи. Если Клиент опоздал более чем на пять (5) минут после назначенного времени встречи и сопровождение Клиента к выходу на посадку на запланированный рейс уже невозможно, Air France оставляет за собой право изменить услугу, сопроводив Клиента к стойке Air France, чтобы помочь ему продолжить путешествие на другом рейсе, в зависимости от типа билета и условий тарифа. В случае задержки более чем на пятнадцать (15) минут после назначенного времени, Air France считает, что Клиент не явился, и услуги не могут быть предоставлены Air France. 9.2. Для услуг по прилету Место и время встречи с агентом Air France будет скорректировано в зависимости от условий эксплуатации. Клиент будет проинформирован об этом в кратчайшие сроки.

10.1. Для услуг при отлете Группа должна прибыть в место и время встречи, согласованное с Клиентом и подтвержденное по электронной почте. Если группа опаздывает на пятнадцать (15) минут после времени встречи и уже невозможно сопроводить Клиентов к выходу на посадку на запланированный рейс, Air France оставляет за собой право изменить услуги, сопроводив группу к стойке Air France, чтобы помочь им продолжить путешествие на другом рейсе, в зависимости от типа билета и условий тарифа. 10.2. Для услуг по прилету Место и время встречи будут скорректированы в зависимости от условий эксплуатации.

Чтобы связаться со службами Air France в связи с приобретением опции «Персональное сопровождение в аэропорту» или в случае жалобы, Клиенту предлагается связаться с Air France, заполнив онлайн-форму жалобы, доступную в разделе «Связаться с нами» на Веб-сайтах.

Авиакомпания AirFrance не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае неоказания всех или части забронированных услуг и сервисов, если данное невыполнение связано с наступлением форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определениями или толкованиями во французском праве. В этом случае Клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.

Данные в отношении Клиента, собираемые авиакомпанией Air France для целей предоставления Опции «Персональное сопровождение в аэропорту», обрабатываются в соответствии с действующим законодательством. Подробнее об этом Клиент может узнать в нашей Политике безопасности и конфиденциальности.

Air France оставляет за собой право в любое момент вносить изменения в опции «Персонального сопровождения в аэропорту» и в настоящие Условия. Опции «Персонального сопровождения в аэропорту» регулируются Общими условиями продаж, действующими на момент покупки, если только изменение этих Общих условий продаж не требуется законом или государственными органами (в этом случае такое изменение также будет применяться ко всем уже размещенным заказам).

Версия  сентябрь 2024 г.