Условия продажи опции «Персональное сопровождение в аэропорту»

Если не указано иное, вытекающее из контекста, выражения и термины, содержащиеся в настоящих общих условиях, определяются следующим образом: «Персональное сопровождение в аэропорту»:  набор услуг, предусматривающих встречу и сопровождение Клиента в аэропортах Париж-Шарль де Голль и Париж-Орли, осуществляемых сотрудником Air France перед вылетом, после прибытия или во время пересадки с рейса на рейс. Эти услуги могут быть забронированы Клиентом в соответствии с Настоящими условиями. «Air France»:  компания Air France, акционерное общество, действующее в соответствии с законодательством Франции, зарегистрированное по адресу: 45, rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, France, номер регистрации в Реестре юридических лиц г. Бобиньи 420 495 178.   «Клиент»: совершеннолетнее физическое лицо, забронировавшее билет на рейс AIR FRANCE или KLM и желающее забронировать одну или несколько услуг в рамках опции «Персональное сопровождение в аэропорту». Перед бронированием Опции «Персональное сопровождение в аэропорту» лицам с ограниченной подвижностью, нуждающимся в особой помощи, рекомендуется обращаться в сервис SAPHIR (в разделе  «Связаться с нами» на сайте Air France www.airfrance.fr.    «Общие условия продаж» или «Настоящие условия»:  настоящие Общие условия продаж, определяющие условия бронирования, покупки и предоставления услуг в рамках Опции «Персональное сопровождение в аэропорту». «Цена»:  цена бронирования Опции «Персональное сопровождение в аэропорту», рассчитанная в зависимости от услуг и сервисов, которые желает приобрести клиент, на основе цен, опубликованных в евро, с учетом всех налогов. «Сайты»:  интернет-сайты Air France, доступные по  адресу www.airfrance.com

Прием и сопровождение в аэропорту Эта услуга предусматривает встречу сотрудником Air France и сопровождение им до девяти Клиентов после прибытия, перед вылетом или во время персадки с рейса на рейс в аэропорту Париж-Шарль де Голль 2 или Париж-Орли. Если услуга оказывается при вылете, Клиента встречают в месте встречи, о котором ему сообщают по телефону и подтверждают по электронной почте. Клиент далее сопровождается короткими маршрутами для прохождения формальностей вплоть до выхода на посадку в самолет.   Если услуга оказывается при прибытии, Клиента встречают у выхода с рейса и сопровождают короткими маршрутами в течение всего его пребывания в аэропорту, в том числе, на пограничном и таможенном контроле, при получении багажа и вплоть до выхода из аэровокзала. Клиенты, следующие далее транзитными рейсами, сопровождаются до выхода на посадку на стыковочный рейс. В аэропорту Париж-Шарль де Голль по запросу услугу приема и сопровождения может оказать сотрудник, знающий культуру и языки — арабский литературный, бенгали, китайский (кантонский), корейский, испанский, хинди, японский, китайский (мандаринский), панджаби, португальский, португальский бразильский и тамильский. Услуга предлагается, если соответствующий сотрудник доступен на момент встречи клиентов. Услуги встречи и сопровождения для групп Специальные услуги для групп (не менее девяти пассажиров) могут оказываться по запросу в зависимости от числа пассажиров и доступности указанных услуг:

3.1. Приобретение опции «Персональное сопровождение в аэропорту» осуществляется путем заполнения формы не позднее чем за 48 часов до вашей встречи. Для бронирования и оплаты с вами свяжется наш консультант. 3.2. Персональное сопровождение в аэропорту — платная услуга, предлагаемая перед вылетом, после прибытия и во время пересадки с рейса на рейс в аэропортах Париж-Шарль де Голль 2 и Париж-Орли Клиентам, следующим рейсами AIR FRANCE или KLM, а также рейсами, выполняемыми авиакомпанией Delta Airlines при их вылете из аэропорта Париж-Шарль де Голль 2 или прибытии в этот аэропорт. Бронирование индивидуальных Клиентов может содержать до девяти пассажиров (взрослых и детей). Число Клиентов, указываемых в бронировании, если они путешествуют группой, не ограничено. Тем не менее, предложение услуг зависит от числа пассажиров и доступности запрашиваемых сервисов. 3.3. Опция «Персональное сопровождение в аэропорту» предлагается при условии ее наличия. Бронирование, предоставление и оплата опции производятся одновременно. Бронирование подтверждается после оплаты. Клиенту направляется электронное письмо с подтверждением и со всеми сведениями об услуге и Общими условиями продаж. 3.4. Срок бронирования опции «Персональное сопровождение в аэропорту» Опция персональной встречи и сопровождения в аэропорту Париж-Шарль де Голль: может быть забронирована не позднее чем за 48 часов до времени встречи при наличии возможности. 3.5. Бронируя Опцию «Персональное сопровождение в аэропорту», Клиент обязуется предоставить Air France точные сведения и не бронировать услуги, если он не соответствует критериям, определенным в настоящих Условиях. 3.6. Бронируя Опцию «Персональное сопровождение в аэропорту», Клиент обязуется выполнить следующие совокупные условия: - (i) Клиент обладает правоспособностью для заключения договора и пользования предлагамыми услугами; - (ii) В случае использования Опции «Персональное сопровождение в аэропорту» при вылете Клиент однозначно заявляет, что проинформирован о том, что крайний срок встречи (устанавливаемый авиакомпанией Air France индивидуально для каждого запроса в зависимости от направления, числа мест багажа и условий эксплуатации воздушных судов) не может быть предоставлен следующим лицам:

3.7. Опция «Персональное сопровождение в аэропорту», забронированная клиентом, является персональной, именной и не может быть передана другим лицам.

Опция «Персональное сопровождение в аэропорту» тарифицируется в индивидуальном порядке в зависимости от выбранных и приобретенных услуг.  Окончательное ценовое предложение будет предоставлено Клиенту во время бронирования. Оно будет зависеть от тарифов на услуги, выбранные Клиентом, сборов за оформление, а также числа пассажиров. Информация о действующих базовых тарифах на Опцию «Персональное сопровождение в аэропорту» доступна на сайтах Air France: страница «Персональное сопровождение в аэропортах Париж-Шарль де Голль и Париж-Орли», раздел «Коротко о ваших опциях».  Базовые тарифы публикуются в евро с учетом всех налогов.

Оплата производится банковской картой в евро. После бронирования Air France в реальном времени спишет нужную сумму с карты.  Оплатить Опцию «Персональное сопровождение в аэропорту» Клиент может только с помощью одной из следующих платежных карт: American Express, Mastercard/Eurocard, Visa, Diners, UATP, JCB. Оплата полностью безопасна благодаря шифрованию данных по максимально строгим стандартам.

Air France обязуется оказать услуги в рамках Опции «Персональное сопровождение в аэропорту», приобретенные в соответствии с настоящими Условиями. При этом Клиент проинформирован, что Air France может быть вынуждена внести изменения в услуги в связи с производственной необходимостью, связанной с обеспечением безопасности. Air France сделает все возможное, чтобы проинформировать об этом Клиента в кратчайшие сроки и найти решение, позволяющее адаптировать на условиях, удовлетворяющих Клиента, оказание приобретенных услуг в рамках опции «Персональное сопровождение в аэропорту». В случае если Опция «Персональное сопровождение в аэропорту» не может быть предоставлена или должна быть изменена в связи с упомянутой выше производственной необходимостью, Air France ответственности не несет. Клиент, которому не удалось воспользоваться забронированной Опцией «Персональное сопровождение в аэропорту», получит возмещение Цены, уплаченной в соответствии с положениями статьи 8 настоящих Условий.

Опцию «Персональное сопровождение в аэропорту», приобретенную Клиентом, можно менять и переносить на другой рейс при наличии возможности и в соответствии со следующими совокупными условиями: (i) Запрос на внесение изменений сделан не позднее чем за два (2) часа тридцать (30) минут до времени встречи (времени начала оказания услуг); (ii) Цена после внесения изменений равна первоначальной Цене. Если Цена после внесения изменений окажется выше первоначальной, разницу должен будет оплатить Клиент. Если после внесения изменений Цена окажется ниже первоначальной, сумму, уплаченную по первоначальной Цене, Air France не возвращает; (iii) Приобретенные опции «Персональное сопровождение в аэропорту» доступны на новую дату или время бронирования; (iv) ФИО Клиента остаются без изменений.

8.1. Клиент, купивший одну или несколько Опций «Персональное сопровождение в аэропорту», может получить возврат средств, уплаченных за нее или за них, только в следующих случаях:

8.2. Клиент сможет запросить возврат средств, уплаченных за Опции «Персональное сопровождение в аэропорту», заполнив претензию, доступную онлайн на странице «Связаться с нами» на сайте Air France или непосредственно нажав на страницу Претензии. 8.3. Клиент, забронировавший одну или несколько опций «Персональное сопровождение в аэропорту», ни при каких обстоятельствах не сможет получить возврат средств, уплаченных за Опции «Персональное сопровождение в аэропорту», если непредоставление той или иной Опции «Персональное сопровождение в аэропорту» связано с его действиями или в случае несоблюдения (невыполнения) им положений настоящих Условий.

Если услуга оказывается при вылете, Клиент должен явиться к оговоренному месту и времени встречи, подтвержденным электронным письмом. Сотрудник Air France будет на месте встречи за десять (10) минут до оговоренного времени встречи. Если Клиент опоздает к оговоренному месту встречи не более чем на пять (5) минут, и сопровождение Клиента до выхода на посадку на рейс больше невозможно, Air France оставляет за собой право изменить состав услуги и проводить Клиента к стойке Air France, чтобы помочь ему продолжить путешествие другим рейсом в зависимости от вида билета и тарифных условий. Если опоздание составит более пятнадцати (15) минут, Air France будет считать его неявкой, и услуга Клиенту оказана не будет. Если услуга оказывается при прибытии, место и время встречи с сотрудником Air France будут корректироваться в зависимости от ситуации.

Если услуга оказывается при вылете, группа должна явиться к месту и времени встречи, оговоренным с Клиентом и подтвержденным в электронном письме. Если Группа опоздает к оговоренному месту встречи не более чем на пятнадцать (15) минут, и сопровождение Клиентов до выхода на посадку на рейс больше невозможно, Air France оставляет за собой право изменить состав услуги и проводить группу к стойке Air France, чтобы помочь ей продолжить путешествие другим рейсом в зависимости от вида билета и тарифных условий. Если услуга оказывается при прибытии, место и время встречи будут корректироваться в зависимости от ситуации.

Air France несет ответственность за бронирование, цены продаж, а также за организацию и координацию Опций «Персональное сопровождение в аэропорту» в соответствии с положениями настоящих Условий. Air France несет ответственность за авиаперевозку только по смыслу Монреальской конвенции, а также за услуги, которые непосредственно оказывает («услуга встречи и сопровождения в аэропорту»). Любые претензии в отношении бронирования, оплаты и организации Опций «Персональное сопровождение в аэропорту» следует направлять в Air France с помощью соответствующей онлайн-формы, доступной в разделе «Связаться с нами» сайта Air France http://www.airfrance.com или непосредственно по следующей ссылке: https://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/reclamation.htm.

Для связи со службами Air France по вопросам, связанным с приобретением опции «Персональное сопровождение в аэропорту», или при наличии претензий Клиенту рекомендуется обращаться в Air France путем заполнения формы бронирования.

Авиакомпания Air France не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае неоказания всех или части забронированных услуг и сервисов при наступлении форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определениями или толкованиями во французском праве. В этом случае клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.

Данные в отношении Клиента, собираемые авиакомпанией Air France для целей предоставления Опции «Персональное сопровождение в аэропорту», обрабатываются в соответствии с действующим законодательством. Подробнее об этом Клиент может узнать в наших Правилах безопасности и конфиденциальности данных по следующей ссылке: Правила безопасности и конфиденциальности.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с положениями статьи L 121-20-4 Кодекса прав потребителей Клиент не обладает правом на отказ от сделки при дистанционной оплате услуг, перевозок, питания и (или) досуга/отдыха, которые должны быть оказаны или предоставлены в определенную дату или в соответствии с определенной периодичностью. В отношении иных услуг Клиент в соответствии с законом пользуется правом на отказ от сделки в течение семи (7) полных дней начиная с даты приобретения, кроме случаев, когда были приобретены услуги, которые должны быть оказаны в течение менее чем семи (7) дней в соответствии с действующим законодательством.

Авиакомпания Air France оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в Опции «Персональное сопровождение в аэропорту» и в настоящие Общие условия продаж. Приобретение Опций «Персональное сопровождение в аэропорту» регулируется Общими условиями продаж, действующими на момент покупки,   кроме случаев, когда внесение изменений в Общие условия продаж требуется по закону или по решению органов государственной власти. В этом случае изменения будут действовать в отношении всех уже размещенных заказов.

Настоящие Общие условия продаж регулируются законодательством Франции. В случае возникновения споров они разрешаются только в судах Франции, если иное не указано в Общих условиях продаж.