Исследование степени удовлетворенности клиентов и соответствия товаров и услуг предъявляемым требованиям
Два основных исследования
Как правило, мы проводим два исследования среди отобранных групп клиентов, которые только что совершили перелет с Air France:
- Исследование удовлетворенности eSCORE, которое рассылается большой группе клиентов;
Исследование соответствия сервиса предъявляемым требованиям Quality Observer , которое проводится среди участников программ Flying Blue Elite и Flying Blue Elite Plus для замера и повышения уровня соответствия наших услуг предъявляемым требованиям на каждом этапе путешествия пассажира.
Два этих опроса проводит исследовательский институт Kantar.
Мы проводим и другие исследования
- Исследования в отношении концепций и дизайна наших товаров и услуг;
- Исследования качества взаимодействия пассажиров со всеми нашими сервисами;
- Исследования степени удовлетворенности пассажиров конкретными составляющими путешествия (пакетов «Поезд+самолет», рейсов, выполняемых авиакомпаниями-партнерами).