Права пассажиров

1.1. Помощь в случае отмены рейса Если ваш рейс отменен, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Кроме того, мы несем ответственность за обеспечение следующих услуг:

1.2. Компенсация в случае отмены рейса Если ваш рейс был отменен, вы имеете право на возмещение стоимости билета, кроме случаев,

Возврат средств будет произведен посредством чека или банковского перевода, либо, с вашего согласия, в форме компенсационного купона. В аэропорту возврат средств не производится; его нужно будет запросить в службе по работе с клиентами (см. п. 5). Суммы сертификатов на компенсацию (возврату не подлежат) - A - Рейсы протяженностью до 1500 км: 350 евро* - B - Рейсы протяженностью более 1500 км внутри ЕС и все остальные рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км: 500 евро* - C - Рейсы за пределы ЕС протяженностью более 3500 км: 800 евро* Суммы компенсации - A - Рейсы протяженностью до 1500 км: 250 евро* - B - Рейсы протяженностью более 1500 км внутри ЕС и все остальные рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км: 400 евро* - C - Рейсы за пределы ЕС протяженностью более 3500 км: 600 евро* Такая схема возврата соответствует Европейскому регламенту №261/2004. Если ваш рейс вылетает из аэропорта, расположенного за пределами Европейского союза, но аэропорт назначения находится в ЕС, могут действовать другие правила и схемы возврата средств. Подробнее вы можете узнать в службе по работе с клиентами (см. п. 5).

2.1 Сервис в случае задержки рейса В случае задержки рейса более чем на 2 часа по сравнению с первоначально планировавшимся временем вылета мы предоставляем:

Если рейс задержан не менее чем на 5 часов и вы не хотите продолжать путешествие, вы можете бесплатно получить компенсацию за неосуществленный (-ые) и осуществленный (-ые) отрезок (отрезки) маршрута, либо, при необходимости и с нашей помощью, вылететь в пункт первоначального вылета, указанный в вашем билете. 2.2. Компенсация в случае задержки рейса В случае задержки прибытия рейса не менее чем на 3 часа, вам назначается компенсация в виде чека или банковского перевода, либо, по вашему желанию, в форме сертификата на компенсацию, кроме случаев, если задержка рейса произошла в силу чрезвычайных обстоятельств, которые не могли быть спрогнозированы перевозчиком, и если перевозчик предпринял все меры, чтобы избежать такой задержки. Компенсация не выдается в аэропорту, ее необходимо запрашивать в службе послепродажного обслуживания (см. п. 5). Суммы сертификатов на компенсацию (возврату не подлежат) - A - Рейсы протяженностью до 1 500 км: 350 евро* - B - Рейсы протяженностью более 1500 км внутри ЕС и все остальные рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км: 500 евро* - C - Рейсы за пределами ЕС протяженностью более 3500 км, в случае задержки более чем на 4 ч.: 800 евро* Суммы компенсации. - A - Рейсы протяженностью до 1500 км: 250 евро* - B - Рейсы протяженностью более 1500 км внутри ЕС и все остальные рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км: 400 евро* - C - Рейсы за пределы ЕС протяженностью более 3500 км, в случае задержки более чем на 4 ч.: 600 евро* Такая схема возврата соответствует Европейскому регламенту №261/2004. Если ваш рейс вылетает из аэропорта, расположенного за пределами Европейского союза, но аэропорт назначения находится в ЕС, могут действовать другие правила и схемы возврата средств. Подробнее вы можете узнать в службе по работе с клиентами (см. п. 5).

В случае овербукинга добровольцам из числа пассажиров будет предложено обменять свои подтвержденные места на возмещение в форме компенсационного купона. Air France/KLM также окажет соответствующую помощь таким пассажирам (см. п. 3.1 ниже). Если AIR FRANCE/KLM отказывает в посадке пассажира на рейс, сотрудники авиакомпании обратятся к пассажирам, которые добровольно согласятся обменять свои подтвержденные места на компенсацию в договорном порядке в виде сертификата на компенсацию. AIR FRANCE/KLM также окажет соответствующую помощь таким пассажирам (см. п. 3.1. ниже). Если число пассажиров, добровольно согласившихся на такой обмен, недостаточно, и вам отказали в посадке на борт самолета против вашей воли, вам будет оказана помощь и назначена компенсация при условии соблюдения правил явки на посадку, изложенных выше. Вы не сможете воспользоваться этой помощью и компенсацией, если вам отказали в посадке на борт самолета по причинам санитарного характера, по соображениям безопасности, либо ввиду неправильно оформленных документов. 3.1. Помощь в случае отказа в посадке на борт самолета Если вам отказали в посадке на борт самолета, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Кроме того, мы несем ответственность за обеспечение следующих услуг:

3.2. Компенсация в случае отказа в посадке на борт самолета Если вам отказали в посадке на борт самолета, вам будет назначена компенсация в виде чека или банковского перевода, либо, по желанию, в виде сертификата на компенсацию, кроме случаев, если вам было отказано в посадке на борт самолета по причинам санитарного характера, по соображениям безопасности, либо ввиду неправильно оформленных документов. Суммы сертификатов на компенсацию (возврату не подлежат) - A - Рейсы протяженностью до 1500 км: 350 евро* - B - Рейсы протяженностью более 1500 км внутри ЕС и все остальные рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км: 500 евро* - C - Рейсы за пределами ЕС протяженностью более 3500 км: 800 EUR* Суммы компенсации - A - Рейсы протяженностью до 1500 км: 250 евро* - B - Рейсы протяженностью более 1500 км внутри ЕС и все остальные рейсы протяженностью от 1500 км до 3500 км: 400 евро* - C - Рейсы за пределы ЕС протяженностью более 3500 км: 600 евро* Такая схема возврата соответствует Европейскому регламенту №261/2004. Если ваш рейс вылетает из аэропорта, расположенного за пределами Европейского союза, но аэропорт назначения находится в ЕС, могут действовать другие правила и схемы возврата средств. Подробнее вы можете узнать в службе по работе с клиентами (см. п. 5).

Если вас пересадили против вашей воли в салон класса ниже, чем указано в вашем билете, вы можете потребовать компенсацию в размере:

Кроме того, AIR FRANCE/KLM предложит вам невозвратную коммерческую компенсацию в зависимости от разницы в тарифах по классам.

В соответствии с положениями настоящего документа, если

и вы не хотите продолжать путешествие, вы можете получить компенсацию за неосуществленный (-ые) и осуществленный (-ые) отрезок (отрезки) маршрута в ближайшей службе послепродажного обслуживания, контактная информация которых указана на сайте www.airfrance.com и www.klm.com. Запрос возврата средств и компенсации следует направлять перевозчику, который выполнял или должен был выполнять рейс. Если вы хотите оставаться на связи с AIR FRANCE/KLM в связи с заявлением на возмещение ущерба или рекламацией, связанной с компенсацией ущерба, или по любым другим жалобам, просим вас обращаться в ближайшую службу послепродажного обслуживания AIR FRANCE/KLM, желательно по электронной почте. Контактная информация указана на сайтах www.airfrance.com и www.klm.com.

В каждом государстве-члене Европейского Союза действует специальный орган, в задачи которого входит применение правил в отношении помощи и компенсаций, предусмотренных для нештатных ситуаций, упомянутых в настоящем документе. Информацию об этих органах можно получить по адресу: National Enforcement Bodies (NEB) (europa.eu) Тем не менее, мы рекомендуем в первую очередь связываться со службой послепродажного обслуживания авиакомпании, которая фактически выполняла ваш рейс, с которым связана нештатная ситуация (контактная информация имеется на сайте авиакомпании). Если вы хотите подать претензию и получить компенсацию в случае нарушений без оплаты расходов на обработку в пользу третьих лиц, Европейская комиссия рекомендует пассажирам обращаться непосредственно к перевозчику, не обращаясь в орган, принимающий претензии. Контактная информация имеется на сайте авиакомпании, выполнявшей рейс. Заполнить форму