Отслеживание багажа, претензии и возмещение ущерба

Вы можете заявить о пропаже багажа, заполнив форму ниже или в приложении  Air France в течение 48часов после прибытия вашего рейса. При себе необходимо иметь багажную квитанцию. Где найти номер багажной квитанции?  Если вы зарегистрировались на рейс в аэропорту, багажная квитанция была выдана вам на стойке сдачи багажа. Если вы распечатали посадочный талон и багажную квитанцию дома, номер квитанции указан на странице багажной квитанции и в отправленном вам электронном письме. Введите номер квитанции в онлайн-форму. После заполнения формы заявления вам будет предоставлен его номер.  Сохраните его, чтобы отслеживать ход поиска багажа онлайн. Обратите внимание, что в некоторых аэропортах возможность заявить о пропаже багажа онлайн не предусмотрена.

Если вы еще не покинули здание аэропорта прибытия, вам необходимо обратиться в багажную службу AIR FRANCE KLM*. Прежде чем покинуть аэропорт, вам необходимо в обязательном порядке заполнить документ под названием Property Irregularity Report (Акт о повреждении или пропаже багажа, PIR). После заполнения формы заявления вам будет предоставлен его номер. Сохраните его, чтобы отслеживать ход поисков вашего багажа. * Или к ее представителю.

Вы можете следить за обработкой вашего заявления в реальном времени с помощью нашего онлайн-сервиса для отслеживания багажа. Для этого пользуйтесь номером заявления, который был присвоен вам после подачи заявления онлайн или нашими сотрудниками, если вы подавали заявление в аэропорту.

Вы понесли значительные расходы, например, на покупку средств гигиены или одежды из-за пропажи вашего багажа?  С момента фактического получения багажа у вас есть 21 день, чтобы потребовать возмещения ущерба. Для этого необходимо заполнить форму претензии на сайте. Обязательно сохраняйте чеки/счета, поскольку впоследствии у вас могут их запросить.

В приложении «Локатор» на вашем устройстве Apple активируйте функцию «Режим пропажи» для прибора, соответствующего вашему багажу, и введите свои контактные данные (номер телефона или адрес электронной почты).

Затем активируйте функцию «Поделиться местоположением предмета», чтобы создать ссылку AirTag.

Скопируйте и вставьте эту ссылку AirTag вонлайн-форму заявления о пропавшем багаже.

Нам необходимо ваше согласие на использование этих данных. Вы можете предоставить его нам при подаче заявления о пропавшем багаже (через нашу онлайн-форму или в багажном сервисе в аэропорту пункта назначения).

Несмотря на то, что предоставление данных о местоположении автоматически истекает через 7 дней, мы рекомендуем прекратить предоставление данных, как только ваш багаж будет вам возвращен.

Даже если ваш багаж оснащен прибором геолокации, например, Apple AirTag™ или SmartTag, который указывает, что ваш багаж находится в аэропорту, ему все равно необходимо будет пройти определенные этапы обработки, прежде чем его можно будет выдать вам.

В зависимости от таможенных формальностей, работы аэропорта и других внутренних процессов может пройти некоторое время с момента обнаружения вашего багажа до его доставки или получения.

Мы сообщим вам, когда ваш багаж будет доступен. Мы просим вас не приезжать за ним до этого момента.

Не забудьте активировать функцию «Режим пропажи» на вашем приборе геолокации. Если у вас есть Apple AirTag™, вы можете сообщить нам его местоположение, чтобы помочь нам в наших поисках. Также обновите свои персональные данные. Это позволит нам быстрее связаться с вами в случае необходимости.

Поделиться местоположением вашего прибора AirTag

Рекомендуем заполнить опись и форму претензии, доступную после идентификации в онлайн-сервисе дляотслеживания багажа.В документе как можно точнее опишите содержимое пропавшего багажа и объявите стоимость каждого предмета одежды, пары обуви, вещи и т.д. Точное и полное описание содержимого вашего багажа очень важно для его идентификации. Если ваш багаж не будет найден за 21 день после подачи заявления, объявленная вами ценность вещей послужит основой для запроса на возмещение ущерба*.  При условии предъявления подтверждающих документов (чеков, доказательств покупки) сумма вашей компенсации может составить приблизительно до 1 880 евро (максимальная сумма, установленная Монреальской конвенцией).  Внимание:  при оформлении багажа вы можете приобрести дополнительную страховку, которая позволит вам заявить реальную стоимость ваших вещей, если она выше суммы максимальной компенсации, предусмотренной Монреальской конвенцией (1 880 евро*). Это означает, что в случае утери багажа возмещение будет рассчитано на основе объявленной стоимости. _{*Компенсация выражается в специальных правах заимствования (SDR) — расчетной единице Международного валютного фонда (МВФ):  1 519 SDR  приблизительно равны 1 880 евро. Эта сумма подвержена колебаниям валютных курсов.}