Отслеживание багажа, претензии и возмещение ущерба

Вы можете заявить о пропаже багажа, заполнив форму ниже или в приложении  Air France в течение 48часов после прибытия вашего рейса. При себе необходимо иметь багажную квитанцию. Где найти номер багажной квитанции?  Если вы зарегистрировались на рейс в аэропорту, багажная квитанция была выдана вам на стойке сдачи багажа. Если вы распечатали посадочный талон и багажную квитанцию дома, номер квитанции указан на странице багажной квитанции и в отправленном вам электронном письме. Введите номер квитанции в онлайн-форму. После заполнения формы заявления вам будет предоставлен его номер.  Сохраните его, чтобы отслеживать ход поиска багажа онлайн. Обратите внимание, что в некоторых аэропортах возможность заявить о пропаже багажа онлайн не предусмотрена.

Если вы еще не покинули здание аэропорта прибытия, вам необходимо обратиться в багажную службу AIR FRANCE KLM*. Прежде чем покинуть аэропорт, вам необходимо в обязательном порядке заполнить документ под названием Property Irregularity Report (Акт о повреждении или пропаже багажа, PIR). После заполнения формы заявления вам будет предоставлен его номер. Сохраните его, чтобы отслеживать ход поисков вашего багажа. * Или к ее представителю.

Вы можете следить за обработкой вашего заявления в реальном времени с помощью нашего онлайн-сервиса для отслеживания багажа. Для этого пользуйтесь номером заявления, который был присвоен вам после подачи заявления онлайн или нашими сотрудниками, если вы подавали заявление в аэропорту.

Вы понесли значительные расходы, например, на покупку средств гигиены или одежды из-за пропажи вашего багажа?  С момента фактического получения багажа у вас есть 21 день, чтобы потребовать возмещения ущерба. Для этого необходимо заполнить форму претензии на сайте. Обязательно сохраняйте чеки/счета, поскольку впоследствии у вас могут их запросить.

Если ваш багаж оснащен персональным прибором геолокации, который показывает, что багаж в аэропорту, ехать в аэропорт сразу не рекомендуется. Прибор геолокации (например, AirTag или SmartTag) может указать местонахождение вашего багажа, но его нельзя подключить к нашим системам. Когда ваш багаж прибудет в аэропорт назначения, нужно будет завершить процедуры регистрации и таможенного оформления. По этой причине потребуется некоторое время, прежде чем ваш багаж будет готов к выдаче и передан вам. Как только ваш багаж будет готов к выдаче или доставке, мы сразу свяжемся с вами. Обязательно прикрепите свои контактные данные к прибору геолокации, чтобы мы могли связаться с вами в случае необходимости.

Рекомендуем заполнить опись и форму претензии, доступную после идентификации в онлайн-сервисе дляотслеживания багажа.В документе как можно точнее опишите содержимое пропавшего багажа и объявите стоимость каждого предмета одежды, пары обуви, вещи и т.д. Точное и полное описание содержимого вашего багажа очень важно для его идентификации. Если ваш багаж не будет найден за 21 день после подачи заявления, объявленная вами ценность вещей послужит основой для запроса на возмещение ущерба*.  При условии предъявления подтверждающих документов (чеков, доказательств покупки) сумма вашей компенсации может составить приблизительно до 1 880 евро (максимальная сумма, установленная Монреальской конвенцией).  Внимание:  при оформлении багажа вы можете приобрести дополнительную страховку, которая позволит вам заявить реальную стоимость ваших вещей, если она выше суммы максимальной компенсации, предусмотренной Монреальской конвенцией (1 880 евро*). Это означает, что в случае утери багажа возмещение будет рассчитано на основе объявленной стоимости. _{*Компенсация выражается в специальных правах заимствования (SDR) — расчетной единице Международного валютного фонда (МВФ):  1 519 SDR  приблизительно равны 1 880 евро. Эта сумма подвержена колебаниям валютных курсов.}