Общие условия продажи Опции «Консьерж-сервис Air France»
За исключением случаев, когда из контекста следует иное, выражения и термины, содержащиеся в настоящих общих условиях, определяются следующим образом:
«Опция „Консьерж-сервис Air France“»: услуги встречи и сопровождения, предоставляемые агентом при вылете, прибытии и/или пересадке в аэропорту Paris-Charles de Gaulle, максимум для 9 (девяти) Клиентов на каждую Опцию Консьерж-сервис Air France, бронируемую Клиентом на условиях, определенных ниже.
«Опция „Частный трансфер“»: трансфер на автомобиле из аэропорта Paris-Charles de Gaulle и обратно, осуществляемый водителем в соответствии с условиями, предусмотренными в статьях 16–18 настоящих Условий. Данная опция может быть забронирована Клиентом только в дополнение к Опции «Консьерж-сервис Air France».
«Опции»: пакет услуг, включающий в себя Опцию «Консьерж-сервис Air France» и Опцию «Частный трансфер».
«Air France»: компания Air France, акционерное общество, действующее в соответствии с законодательством Франции, зарегистрированный офис которой находится по адресу: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Франция, зарегистрированная в Реестре торговли и компаний г. Бобиньи под номером 420 495 178.
«Клиент»: физическое лицо, достигшее совершеннолетия, забронировавшее рейс AIR FRANCE и желающее забронировать одну или несколько услуг из предложения «Консьерж-сервис Air France».
«Общие условия продажи» или «Условия»: настоящий договорной документ, целью которого является определение всех условий и положений, применимых к бронированию, покупке и предоставлению Опций, а также соответствующих прав и обязанностей Клиента и Air France в связи с этим.
«Место встречи»: место, выбранное Клиентом, обязательно расположенное в пределах Географической зоны, куда водитель приезжает, чтобы забрать его для осуществления Опции «Частный трансфер» в аэропорт Paris-Charles de Gaulle.
«Цена»: цена бронирования Опций, рассчитанная в зависимости от сервисов и услуг, которые желает приобрести Клиент. Цена публикуется на Веб-сайтах в евро (или в эквиваленте в местной валюте).
«Веб-сайты»: все веб-сайты, доступные через домен airfrance.com, а также мобильное приложение Air France, позволяющее, в частности, просматривать, бронировать и приобретать Опции.
«Географическая зона»: периметр, в пределах которого может предлагаться Опция «Частный трансфер», а именно радиус в 40 (сорок) километров вокруг аэропорта Paris-Charles de Gaulle, при этом расстояние определяется с помощью инструмента измерения Mappy.
2.1 Опция «Консьерж-сервис Air France»
Услуги встречи и сопровождения в аэропорту CDG при вылете:
При вылете Клиенту предоставляются следующие услуги:
- персонализированная встреча Клиента в зоне SkyPriority терминала вылета;
- приоритетная регистрация его багажа;
- сопровождение по приоритетным зонам на протяжении всего маршрута внутри терминала вплоть до посадки на борт самолета или через зал ожидания Air France при наличии доступа.
По прибытии рейса Клиенту предоставляются следующие услуги:
- персонализированная встреча у выхода из самолета;
- сопровождение по приоритетным зонам на протяжении всего маршрута, включая, в частности, прохождение паспортного и таможенного контроля, получение багажа и сопровождение до выхода из аэропорта.
При пересадке Клиенту предоставляются следующие услуги:
- персонализированная встреча у выхода из самолета или, при необходимости, по прибытии автобуса;
- сопровождение по приоритетным линиям до выхода на посадку на следующий рейс.
В случае длительной пересадки Клиент может быть сопровожден в зал ожидания Air France при наличии доступа или при желании приобрести такой доступ. В этом случае организуется вторая встреча для сопровождения Клиента до посадки на рейс.
2.2 Опция «Частный трансфер»
Услуга частного трансфера может быть забронирована только в дополнение к Опции «Консьерж-сервис Air France».
Клиента, оформившего Опцию «Частный трансфер», встретят на автомобиле в месте встречи, выбранном им во время телефонного разговора перед оказанием услуги и подтвержденном по электронной почте, после чего его встретят в аэропорту Paris-Charles de Gaulle для предоставления услуг встречи и сопровождения.
Остановки между местом встречи и аэропортом CDG не допускаются.
3.2. Опции — это платные услуги, предлагаемые Клиентам, путешествующим рейсами Air France (AF), Delta Air Lines (DL), KLM (KL), Luxair (LG) и Tarom (RO), при вылете, прибытии и пересадке (без частного трансфера) в аэропорту Paris-Charles de Gaulle. Бронирование Опций возможно до 18:00 (по парижскому времени) накануне вылета.
3.3. При бронировании Опций Клиент обязуется предоставить Air France точную информацию и воздержаться от бронирования, если он не соответствует правилам, изложенным в настоящих Условиях.
3.4. При бронировании Опций Клиент подтверждает, что:
- обладает правоспособностью для заключения договора и пользования предлагаемыми услугами;
- проинформирован о невозможности предоставления Опций следующим категориям лиц:
- пассажиры с ограниченной подвижностью. Агенты Консьерж-сервиса Air France не обучены оказанию специальной помощи, необходимой таким лицам. Лицам с ограниченной подвижностью следует обратиться в службу Saphir (через раздел «Связаться с нами» на Веб-сайтах), чтобы забронировать услугу сопровождения в соответствии с требованиями, предусмотренными применимым законодательством.
- несовершеннолетние дети в возрасте от 4 до 11 лет включительно, путешествующие без сопровождения (имеющие право воспользоваться Опцией Kids Solo), или дети в возрасте от 12 до 17 лет включительно, путешествующие без сопровождения (имеющие право воспользоваться Опцией Kids Solo).
3.5. Опции, забронированные Клиентом, являются персональными, именными и не могут быть переданы другим лицам.
Базовые тарифы публикуются в евро с учетом всех налогов (или в эквиваленте в местной валюте).
Оплата Опций может быть произведена одним из способов, предлагаемых Air France, в том числе наличными в представительстве Air France или путем списания Миль.
Клиенты, являющиеся владельцами карт Flying Blue, могут использовать свои Мили для оплаты Опций (после покупки билета) в разделе «Мои бронирования» на Веб-сайтах.
Air France обязуется оказать услуги в рамках Опций, приобретенных в соответствии с настоящими Условиями. Тем не менее, Клиент уведомляется о том, что Air France может быть вынуждена изменить объем предоставляемых услуг по операционным причинам, связанным с требованиями обеспечения безопасности и/или предполетным досмотром.
Air France сделает все возможное, чтобы проинформировать об этом Клиента в кратчайшие сроки и найти решение, позволяющее адаптировать оказание услуг в рамках приобретенных Опций на условиях, удовлетворяющих Клиента.
В случае, если Опции не могут быть предоставлены или должны быть изменены по операционным причинам, указанным в предыдущем пункте, Air France ответственности не несет.
Клиент, который не смог воспользоваться забронированными Опциями, получит возврат уплаченных средств в соответствии с условиями, изложенными в статье 8 ниже.
Опции, приобретенные Клиентом, могут быть изменены или перенесены на другой рейс в зависимости от условий тарифа, указанного в авиабилете Клиента, а также в случае задержки или отмены рейса авиакомпанией Air France.
8.1. Стоимость Опций, приобретенных Клиентом, может быть возвращена в зависимости от условий тарифа, указанного в авиабилете Клиента.
8.2. Клиент, который приобрел Опции, может получить возврат средств, уплаченных за эти Опции, в следующих случаях:
- задержка или отмена рейса Air France, в рамках которого он приобрел Опции, в случае если Air France не смогла найти решение, позволяющее Клиенту воспользоваться Опциями;
- приобретенные Опции не были ему предоставлены.
8.3. В случае, если Клиент опоздает на свой рейс из-за Частного трансфера, ему будет бесплатно организован альтернативный маршрут при условии, что им было соблюдено рекомендованное время в пути, указанное при подготовке поездки.
Напоминаем, что в случае подачи заявки на возврат средств за Опцию «Консьерж-сервис Air France» Клиент ни в коем случае не может претендовать на предоставление Опции «Частный трансфер».
8.5. В случае, если непредоставление Опций обусловлено причинами, зависящими от Клиента, или несоблюдением им положений, изложенных в настоящих Условиях, Клиент не сможет получить возврат средств, уплаченных за указанные Опции.
9.1. Если услуги оказываются при вылете:
- Клиент должен прибыть на место встречи и в назначенное время встречи с агентом Air France, подтвержденные накануне.
- Если Клиент забронировал Опцию «Частный трансфер», водитель, выполняющий Частный трансфер, прибудет в место встречи за 15 (пятнадцать) минут до назначенного времени.
- В случае прибытия с опозданием после назначенного времени:
- в пределах 15 (пятнадцати) минут: если сопровождение Клиента до выхода на посадку запланированного рейса уже невозможно, Air France оставляет за собой право изменить услугу, сопроводив Клиента до стойки Air France, чтобы помочь ему продолжить путешествие на другом рейсе, в зависимости от типа билета и условий тарифа.
- более чем на 15 (пятнадцать) минут: Air France считает, что Клиент не явился. Air France не сможет предоставить услуги, и стоимость Опций не будет возмещена.
- в пределах 15 (пятнадцати) минут: если сопровождение Клиента до выхода на посадку запланированного рейса уже невозможно, Air France оставляет за собой право изменить услугу, сопроводив Клиента до стойки Air France, чтобы помочь ему продолжить путешествие на другом рейсе, в зависимости от типа билета и условий тарифа.
9.2. Если услуги оказываются по прилету, место и время встречи с агентом Air France будут скорректированы в зависимости от эксплуатационных условий.
9.3 Разрешенное число мест багажа:
Максимальная норма провоза багажа для группы из 4 (четырех) человек эквивалентна 5 (пяти) чемоданам очень большого размера (81 × 55 × 36 см) или 12 (двенадцати) чемоданам размера ручной клади (55 × 35 × 25 см), при этом принимаются все комбинации багажа в пределах этого лимита. Например, группа может перевозить только 3 (три) чемодана очень большого размера и 4 (четыре) чемодана размера ручной клади при условии, что не превышена максимальная вместимость.
В случае превышения нормы провоза багажа, независимо от того, было ли это сообщено при подготовке поездки или выявлено в день оказания услуги, Консьерж-сервис Air France оставляет за собой право взимать дополнительную плату или отказать в оказании услуги.
Air France несет ответственность за бронирования, продажные цены, а также за организацию и координацию Опции «Консьерж-сервис Air France» в соответствии с положениями настоящих Условий.
Air France несет ответственность исключительно за авиаперевозку в соответствии с Монреальской конвенцией, а также за услуги, которые она предоставляет непосредственно («услуги по встрече и сопровождению в аэропорту»).
Air France не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае неоказания всех или части забронированных услуг и сервисов, если данное невыполнение связано с наступлением форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определением в статье 1218 Гражданского кодекса и толкованием во французском праве.
В этом случае Клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.
Данные, собираемые Air France для целей предоставления данной Опции, обрабатываются в соответствии с действующими законами и нормативными правилами.
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей, Клиент не имеет права на отказ от сделки при дистанционной покупке транспортных, ресторанных и/или развлекательных услуг, которые должны быть предоставлены в определенную дату или с определенной периодичностью.
Air France оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в Опции и Общие условия продаж.
Опции регулируются Общими условиями продаж, действующими на момент покупки, кроме случаев, когда изменение этих Общих условий продаж требуется законом или государственным органом (в этом случае такое изменение также будет применяться ко всем уже размещенным заказам).
Клиенты, оформившие Опцию «Частный трансфер», должны соблюдать следующие правила и рекомендации:
- Максимум 3 пассажира на один легковой автомобиль.
- Максимум 6 пассажиров на один микроавтобус.
- Обязательное использование ремня безопасности.
- Запрещено курить в салоне транспортных средств.
- Запрещено оставлять мусор, брать в салон еду и проливать жидкости.
- Запрещено отвлекать водителя.
- Запрещено поведение, которое может создать опасную ситуацию.
- Водители не обязаны переносить или перевозить багаж между домом клиента и транспортным средством. Прием и выдача багажа осуществляются исключительно в месте встречи, в непосредственной близости от транспортного средства.
При подготовке поездки, в зависимости от количества подтвержденных клиентов, а также размера перевозимого багажа, может потребоваться дополнительное транспортное средство типа «МИКРОАВТОБУС», стоимость которого будет выставлена Клиенту.
Домашние животные допускаются к перевозке в транспортных средствах при соблюдении следующих условий:
- Собаки и кошки перевозятся в тех же контейнерах утвержденных образцов, в которых они будут перевозиться в салоне или багажном отсеке самолета на рейсе Air France, на который они зарегистрированы.
- Если Клиент желает приобрести контейнер после прибытия в аэропорт Paris-Charles de Gaulle, животное должно находиться на поводке, и Клиент должен предоставить одеяло или полотенце, чтобы защитить сиденья от возможных повреждений и предотвратить возможную аллергию у последующих Клиентов.
- Собаки-помощники принимаются без ограничений и без дополнительной платы.
- Мелких животных, например, кошек и собак весом менее 8 кг, необходимо перевозить в специальных контейнерах или контейнерах, оборудованных впитывающим ковриком или подкладкой. Для перевозки кошек рекомендуется использовать контейнер с водонепроницаемым дном или специальную прорезиненную сумку-переноску.
Не позднее чем при назначении встречи накануне дня оказания услуги (до 18:00 по парижскому времени) Клиент уведомляет Консьерж-сервис Air France о том, что он будет с домашним животным.
Парк автомобилей Консьерж-сервиса Air France, предназначенных для частных трансферов, не адаптирован для перевозки лиц с ограниченной подвижностью. Поэтому Консьерж-сервис Air France предлагает своим клиентам обратиться в специализированные службы, имеющиеся в его распоряжении.