Общие условия продажи опции «Консьерж-сервис Air France»
Если не указано иное, вытекающее из контекста, выражения и термины, содержащиеся в настоящих общих условиях, определяются следующим образом: Опция «Консьерж-сервис Air France» или «Опция»:
- Услуга встречи и сопровождения пассажиров нашим сотрудником вас перед вылетом, после прибытия или во время пересадки с рейса на рейс в аэропорту Париж-Шарль де Голль. Одна забронированная Опция предусматривает встречу и сопровождение не более четырех Клиентов.
- Услуга встречи, сопровождения и дополнительных сервисов для Групп.
2.1. Услуга встречи и сопровождения в аэропорту Париж-Шарль де Голль.
Услуга включает следующие элементы:
- Услуга перед вылетом: Частный трансфер на автомобиле в аэропорт Париж-Шарль де Голль от Места встречи, указанного Клиентом. Указанное Место встречи должно в обязательном порядке находиться в в пределах Географической зоны и будет оговорено по телефону в течение трех дней, предшествующих дню оказания услуги и подтверждено по электронной почте. В зависимости от времени вылета рейса, Клиента сопроводят по ускоренному коридору непосредственно до самолета или до зала ожидания Air France, по желанию. В последнем случае необходимо будет договориться о второй встрече, чтобы проводить Клиента от зала ожидания Air France до самолета.
или
- Услуга после прибытия: Клиента встретят перед выходом из самолета и сопроводят по ускоренным коридорам: через пограничный и таможенный контроль, при получении багажа и вплоть до выхода из аэровокзала. Далее в рамках Частного трансфера его доставят по указанному адресу. Между аэропортом и адресом, указанным Клиентом, остановки не предусмотрены.
или
Услуга при пересадке с рейса на рейс: Клиента, следующего через аэропорт транзитом, встретят у выхода или в месте прибытия автобуса, в зависимости от обстоятельств (подлежат уточнению). Клиента сопроводят до выхода на посадку на следующий рейс. Если Клиент следует с длительной пересадкой и желает воспользоваться услугами Зала ожидания, его сопроводят в зал ожидания Air France, после чего договорятся с ним о второй встрече, после которой Клиента проводят на посадку в самолет.
2.2. Услуги встречи и сопровождения для групп: специальные услуги для групп (не менее девяти (9) пассажиров) могут оказываться по запросу в зависимости от числа пассажиров и доступности указанных услуг:
- специальные стойки для регистрации группы;
- сопровождение в аэропорту всей группы или только старшего группы одним или несколькими сотрудниками Air France;
- доступ в зал ожидания Air France.
Услуги встречи и сопровождения, указанные в п. 2.1., можно комбинировать со специальными услугами, предназначенными для групп.
3.1. Покупка Опции «Консьерж-сервис Air France» возможна на сайте airfrance.com или в приложении Air France при бронировании билета или позднее в разделе «My Trip» и по телефону в Клиентских центрах Air France.
3.2. Опция «Консьерж-сервис Air France» — платная услуга, предлагаемая Клиентам, путешествующим рейсами AIR FRANCE, перед вылетом, после прибытия и во время пересадки с рейса на рейс в аэропорту Париж-Шарль де Голль.
Для индивидуальных Клиентов при покупке Опции в бронирование могут быть включены не более четырех (4) человек. Один сотрудник консьерж-сервиса Air France имеет право сопровождать не более четырех (4) человек (взрослых и детей). Один Клиент вправе забронировать не более двух Опций. Опцию можно забронировать до 18.00 по парижскому времени за день до вылета. Для Клиентов, путешествующих в группе, число пассажиров в одном бронировании не ограничено; бронирование осуществляется по телефону в Клиентских центрах Air France. Однако предлагаемые услуги будут зависеть от числа пассажиров.
3.3. Опция «Консьерж-сервис Air France» предлагается при условии ее наличия. Бронирование, предоставление и оплата опции производятся одновременно. Бронирование подтверждается после оплаты.
3.4. Бронируя Опцию «Консьерж-сервис Air France», Клиент обязуется предоставить Air France точные сведения и не бронировать услуги, если он не соответствует критериям, определенным в настоящих Условиях.
3.5. Бронируя Опцию «Консьерж-сервис Air France», Клиент обязуется выполнить следующие совокупные условия: - I. Клиент обладает правоспособностью для заключения договора и пользования предлагамыми услугами; - II. Клиент явным образом заявляет, что проинформирован невозможности предоставления Опции следующим категориям лиц:
- пассажирам с ограниченной подвижностью. Сотрудники консьерж-сервиса Air France не обучены оказанию специфической помощи, необходимой людям с ограниченной подвижностью. Поэтому лицам с ограниченной подвижностью следует обратиться в службу Saphir (через раздел «Связаться с нами» на Сайтах), чтобы заказать услугу сопровождения в соответствии с условиями, предусмотренными действующим законодательством.
- детям от 4 до 11 лет включительно, путешествующим без сопровождения (имеющим право воспользоваться Опцией Kids Solo);
- несовершеннолетним от 12 до 17 лет включительно, путешествующим без сопровождения (имеющим право воспользоваться Опцией Kids Solo).
3.6. Опция «Консьерж-сервис Air France», забронированная клиентом, является персональной, именной и не может быть переданы другим лицам.
5.1. Клиент может оплатить Опцию «Консьерж-сервис Air France» с помощью одного из способов оплаты, предлагаемых на Сайтах. 5.2. В зависимости от обстоятельств, оплата Опции «Консьерж-сервис Air France» может быть произведена в Милях.
Air France обязуется оказать услуги в рамках Опции «Консьерж-сервис Air France», приобретенные в соответствии с настоящими Условиями. При этом Клиент информируется, что Air France может быть вынуждена изменить способ оказания услуг в связи с производственной необходимостью, связанной с обеспечением безопасности. Air France сделает все возможное, чтобы проинформировать об этом Клиента в кратчайшие сроки и найти решение, позволяющее адаптировать на условиях, удовлетворяющих Клиента, оказание приобретенных услуг в рамках опции «Консьерж-сервис Air France». В случае, если опция «Консьерж-сервис Air France» не может быть предоставлена или должна быть изменена в связи с производственной необходимостью, указанной в предыдущем пункте, Air France ответственности не несет. Клиент, которому не удалось воспользоваться забронированной Опцией «Консьерж-сервис Air France», получит возмещение Цены, уплаченной в соответствии с положениями статьи 8 настоящих Условий.
Опция «Консьерж-сервис Air France», приобретенная Клиентом, может быть изменена или перенесена на другой рейс в зависимости от условий тарифа, указанного в авиабилете Клиента, а также в случае задержки или отмены рейса авиакомпанией Air France.
8.1. Клиент, купивший опцию «Консьерж-сервис Air France», может получить возмещение Цены этой опции в следующих случаях:
- Задержка или отмена рейса Air France, на который Клиент приобрел опцию «Консьерж-сервис Air France», а также в случае, если Air France не смогла найти решение, позволяющее Клиенту воспользоваться опцией «Консьерж-сервис Air France»;
- Одна из услуг в рамках приобретенной Опции «Консьерж-сервис Air France» не была оказана.
- Клиенту будет бесплатно изменен маршрут, если он не сможет вылететь забронированным рейсом в результате Частного трансфера, и при условии, что Клиент соблюдает рекомендованное время в пути при выборе Опции.
9.1. Если услуга оказывается при вылете:
- Клиент должен явиться к оговоренному месту и времени встречи, подтвержденным электронным письмом. Водитель Частного трансфера будет на месте встречи за пятнадцать (15) минут до оговоренного времени встречи.
- Если Клиент опоздает к оговоренному месту встречи не более чем на пятнадцать (15) минут, и сопровождение Клиента до выхода на посадку на рейс больше невозможно, Air France оставляет за собой право изменить состав услуги и проводить Клиента к стойке Air France, чтобы помочь ему продолжить путешествие другим рейсом в зависимости от вида билета и тарифных условий.
- Если опоздание составит более пятнадцати (15) минут после назначенного времени встречи, Air France будет считать его неявкой, и услуга Клиенту оказана не будет. Опция возврату также подлежать не будет.
9.2. Если услуга оказывается после прибытия, место и время встречи с сотрудником Air France будут корректироваться в зависимости от фактической ситуации. 9.3. Число мест багажа, допускаемых к перевозке в рамках Опции «Консьерж-сервис Air France» Максимальное число мест багажа, допускаемых к перевозке в рамках Опции «Консьерж-сервис Air France» составляет 5 мест багажа большого размера (81x55x36 см), эквивалентных 12 местам ручной клади (55x40x25) на группу из четырех клиентов. В случае превышения указанного лимита в день поездки Консьерж-сервис Air France оставляет за собой право отказать в услуге.
Если услуга оказывается при вылете, группа должна явиться к Месту встречи и времени встречи, оговоренным с Клиентом по телефону. Если Группа опоздает не более чем на пятнадцать (15) минут после оговоренного времени встречи, и сопровождение Клиентов до выхода на посадку на рейс больше невозможно, Air France сопроводит группу к стойке Air France, чтобы помочь ей продолжить путешествие другим рейсом в зависимости от вида билета и тарифных условий. Возврат средств в этом случае не предусмотрен. Если услуга оказывается после прибытия, место и время встречи будут корректироваться в зависимости от фактической ситуации.
Авиакомпания Air France не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае неоказания всех или части забронированных услуг и сервисов при наступлении форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определениями или толкованиями во французском праве. В этом случае Клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Клиент не обладает правом на отказ от сделки при дистанционной оплате услуг, перевозок, питания и (или) досуга/отдыха, которые должны быть оказаны или предоставлены в определенную дату или в соответствии с определенной периодичностью.
Air France оставляет за собой право в любое время вносить изменения в Опцию «Консьерж-сервис Air France» и настоящие Общие условия продаж. Приобретение Опции «Консьерж-сервис Air France» регулируется Общими условиями продаж, действующими на момент покупки , кроме случаев, когда внесение изменений в Общие условия продажи требуется по закону или по решению органов государственной власти. В этом случае изменения будут действовать в отношении всех уже размещенных заказов.
Цена Частного трансфера включена в стоимость Опции «Консьерж-сервис Air France». Клиенты обязаны соблюдать следующие правила и ограничения:
- Не более четырех (4) человек в автомобиле, рассчитанном на 6 (шесть) пассажиров;
- Обязательное использование ремня безопасности;
- Запрет курения;
- Запрет оставлять после себя мусор, пищу и проливать жидкости;
- Запрет отвлекать водителя;
- Запрет поведения, которое может создать опасную ситуацию.
Домашние животные допускаются к перевозке в автомобиле при соблюдении следующих условий:
- Собаки и кошки перевозятся в таких же контейнерах утвержденных образцов, в каких они будут перевозиться в салоне или багажном отсеке самолета Air France, на который регистрируются.
- Если Клиент желает приобрести контейнер после прибытия в аэропорт Париж-Шарль де Голль, животное должно находиться на поводке, и Клиент должен предоставить одеяло или полотенце, чтобы защитить сиденья от возможных повреждений и предотвратить возможную аллергию у последующих Клиентов.
- Собаки-помощники принимаются без ограничений и без дополнительной платы.
- Мелких животных, например, кошек и собак весом менее 8 кг, необходимо перевозить в специальных контейнерах или контейнерах, оборудованных впитывающим ковриком или подкладкой. Для перевозки кошек рекомендуется использовать контейнер с герметичным дном или специальную прорезиненную сумку-переноску.
Не позднее чем в момент назначения времени встречи накануне дня оказания услуги (18.00 по парижскому времени) Клиенту необходимо проинформировать Консьерж-сервис Air France, что он полетит с домашним животным.
Парк автомобилей Консьерж-сервиса Air France, предназначенных для частных трансферов, не адаптирован для перевозки людей с ограниченной подвижностью. Поэтому Консьерж-сервис Air France предлагает своим клиентам обратиться в специализированные службы.