Общие условия продажи опции «Консьерж-сервис Air France»

Air France предлагает дополнительную платную опцию под названием «Консьерж-сервис Air France». Клиент, бронирующий опцию «Консьерж-сервис Air France» считается ознакомившимся и согласным с настоящими Условиями.

Открыть все

1. Определения

Если не указано иное, вытекающее из контекста, выражения и термины, содержащиеся в настоящих общих условиях, определяются следующим образом: Опция «Консьерж-сервис Air France» или «Опция»:

Услуга встречи и сопровождения пассажиров нашим сотрудником вас перед вылетом, после прибытия или во время пересадки с рейса на рейс в аэропорту Париж-Шарль де Голль. Одна забронированная Опция предусматривает встречу и сопровождение не более четырех Клиентов.

Услуга встречи, сопровождения и дополнительных сервисов для Групп.

Услуги может забронировать Клиент или Группа в соответствии с положениями настоящих Условий. «Air France»: авиакомпания Air France — акционерное общество, зарегистрированное в соответствии с законодательством Франции, юридический адрес: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France, номер в Торговом реестре г. Бобиньи 420 495 178. «Клиент»:совершеннолетнее физическое лицо, забронировавшее билет на рейс AIR FRANCE и желающее забронировать одну или несколько услуг в рамках опции «Консьерж-сервис Air France». «Общие условия продаж» или «Настоящие условия»: настоящие Общие условия продаж, определяющие условия бронирования, приобретения и предоставления Опции «Консьерж-сервис Air France». «Группа»: группа в составе не менее девяти (9) человек, включенная в одно бронирование или договор. «Место встречи»: место встречи, указанное клиентом, куда должен подъехать водитель, чтобы забрать клиента в рамках Частного трансфера. «Цена»: цена бронирования Опции «Консьерж-сервис Air France», рассчитываемая в зависимости от необходимых Клиенту сервисов и услуг. Цена публикуется на Сайтах в евро (или в эквиваленте в местной валюте). «Сайты»: сайты в интернете, доступные по ссылке airfrance.comи в мобильном приложении Air France. «Частный трансфер»: трансфер на автомобиле из аэропорта Париж-Шарль де Голль и обратно, осуществляемый водителем. См. статьи 18 и 19 об условиях перевозки. «Географическая зона»: Париж (в черте города), первое кольцо (Баньоле, Булонь-Бийянкур, Ванв, Венсенн, Жантийи, Исси-ле-Мулино, Иври-сюр-Сен, Клиши-ла-Гаренн, Кремлен-Бисетр, Ла-Плен-Сен-Дени, Леваллуа, Ле-Лилас, Ле-Пре-Сен-Жерве, Малакофф, Монтрёй, Монруж, Нёйи-сюр-Сен, Обервилье, Пантен, Сен-Манде, Сент-Уан, Шарантон-ле-Пон) и в радиусе сорок (40) км от аэропорта Париж-Шарль де Голль.

2. Описание предложения «Консьерж-сервис Air France»

2.1. Услуга встречи и сопровождения в аэропорту Париж-Шарль де Голль.

Услуга включает следующие элементы:

Услуга перед вылетом: Частный трансфер на автомобиле в аэропорт Париж-Шарль де Голль от Места встречи, указанного Клиентом. Указанное Место встречи должно в обязательном порядке находиться в в пределах Географической зоны и будет оговорено по телефону в течение трех дней, предшествующих дню оказания услуги и подтверждено по электронной почте. В зависимости от времени вылета рейса, Клиента сопроводят по ускоренному коридору непосредственно до самолета или до зала ожидания Air France, по желанию. В последнем случае необходимо будет договориться о второй встрече, чтобы проводить Клиента от зала ожидания Air France до самолета.

или

Услуга после прибытия: Клиента встретят перед выходом из самолета и сопроводят по ускоренным коридорам: через пограничный и таможенный контроль, при получении багажа и вплоть до выхода из аэровокзала. Далее в рамках Частного трансфера его доставят по указанному адресу. Между аэропортом и адресом, указанным Клиентом, остановки не предусмотрены.

или

Услуга при пересадке с рейса на рейс: Клиента, следующего через аэропорт транзитом, встретят у выхода или в месте прибытия автобуса, в зависимости от обстоятельств (подлежат уточнению). Клиента сопроводят до выхода на посадку на следующий рейс. Если Клиент следует с длительной пересадкой и желает воспользоваться услугами Зала ожидания, его сопроводят в зал ожидания Air France, после чего договорятся с ним о второй встрече, после которой Клиента проводят на посадку в самолет.

2.2. Услуги встречи и сопровождения для групп: специальные услуги для групп (не менее девяти (9) пассажиров) могут оказываться по запросу в зависимости от числа пассажиров и доступности указанных услуг:

специальные стойки для регистрации группы;

сопровождение в аэропорту всей группы или только старшего группы одним или несколькими сотрудниками Air France;

доступ в зал ожидания Air France.

Услуги встречи и сопровождения, указанные в п. 2.1., можно комбинировать со специальными услугами, предназначенными для групп.

3. Покупка Опции

3.1. Покупка Опции «Консьерж-сервис Air France» возможна на сайте airfrance.com или в приложении Air France при бронировании билета или позднее в разделе «My Trip» и по телефону в Клиентских центрах Air France.

3.2. Опция «Консьерж-сервис Air France» — платная услуга, предлагаемая Клиентам, путешествующим рейсами AIR FRANCE, перед вылетом, после прибытия и во время пересадки с рейса на рейс в аэропорту Париж-Шарль де Голль.

Для индивидуальных Клиентов при покупке Опции в бронирование могут быть включены не более четырех (4) человек. Один сотрудник консьерж-сервиса Air France имеет право сопровождать не более четырех (4) человек (взрослых и детей). Один Клиент вправе забронировать не более двух Опций. Опцию можно забронировать до 18.00 по парижскому времени за день до вылета. Для Клиентов, путешествующих в группе, число пассажиров в одном бронировании не ограничено; бронирование осуществляется по телефону в Клиентских центрах Air France. Однако предлагаемые услуги будут зависеть от числа пассажиров.

3.3. Опция «Консьерж-сервис Air France» предлагается при условии ее наличия. Бронирование, предоставление и оплата опции производятся одновременно. Бронирование подтверждается после оплаты.

3.4. Бронируя Опцию «Консьерж-сервис Air France», Клиент обязуется предоставить Air France точные сведения и не бронировать услуги, если он не соответствует критериям, определенным в настоящих Условиях.

3.5. Бронируя Опцию «Консьерж-сервис Air France», Клиент обязуется выполнить следующие совокупные условия: - I. Клиент обладает правоспособностью для заключения договора и пользования предлагамыми услугами; - II. Клиент явным образом заявляет, что проинформирован невозможности предоставления Опции следующим категориям лиц:

пассажирам с ограниченной подвижностью. Сотрудники консьерж-сервиса Air France не обучены оказанию специфической помощи, необходимой людям с ограниченной подвижностью. Поэтому лицам с ограниченной подвижностью следует обратиться в службу Saphir (через раздел «Связаться с нами» на Сайтах), чтобы заказать услугу сопровождения в соответствии с условиями, предусмотренными действующим законодательством.

детям от 4 до 11 лет включительно, путешествующим без сопровождения (имеющим право воспользоваться Опцией Kids Solo);

несовершеннолетним от 12 до 17 лет включительно, путешествующим без сопровождения (имеющим право воспользоваться Опцией Kids Solo).

3.6. Опция «Консьерж-сервис Air France», забронированная клиентом, является персональной, именной и не может быть переданы другим лицам.

4. Тарифы

Тарифы на Опцию «Консьерж-сервис Air France» зависят от числа Клиентов, указанных в бронировании. Информация о базовых тарифах, применимых к опции «Консьерж-сервис Air France», доступна на сайтах Air France, страница«Консьерж-сервис Air France», раздел «Тарифы Консьерж-сервиса Air France». Базовые тарифы публикуются в евро с учетом всех налогов (или в эквиваленте в местной валюте).

5. Оплата

5.1. Клиент может оплатить Опцию «Консьерж-сервис Air France» с помощью одного из способов оплаты, предлагаемых на Сайтах. 5.2. В зависимости от обстоятельств, оплата Опции «Консьерж-сервис Air France» может быть произведена в Милях.

6. Обязательства Air France

Air France обязуется оказать услуги в рамках Опции «Консьерж-сервис Air France», приобретенные в соответствии с настоящими Условиями. При этом Клиент информируется, что Air France может быть вынуждена изменить способ оказания услуг в связи с производственной необходимостью, связанной с обеспечением безопасности. Air France сделает все возможное, чтобы проинформировать об этом Клиента в кратчайшие сроки и найти решение, позволяющее адаптировать на условиях, удовлетворяющих Клиента, оказание приобретенных услуг в рамках опции «Консьерж-сервис Air France». В случае, если опция «Консьерж-сервис Air France» не может быть предоставлена или должна быть изменена в связи с производственной необходимостью, указанной в предыдущем пункте, Air France ответственности не несет. Клиент, которому не удалось воспользоваться забронированной Опцией «Консьерж-сервис Air France», получит возмещение Цены, уплаченной в соответствии с положениями статьи 8 настоящих Условий.

7. Внесение изменений или обмен Опции

Опция «Консьерж-сервис Air France», приобретенная Клиентом, может быть изменена или перенесена на другой рейс в зависимости от условий тарифа, указанного в авиабилете Клиента, а также в случае задержки или отмены рейса авиакомпанией Air France.

8. Условия возврата

8.1. Клиент, купивший опцию «Консьерж-сервис Air France», может получить возмещение Цены этой опции в следующих случаях:

Задержка или отмена рейса Air France, на который Клиент приобрел опцию «Консьерж-сервис Air France», а также в случае, если Air France не смогла найти решение, позволяющее Клиенту воспользоваться опцией «Консьерж-сервис Air France»;

Одна из услуг в рамках приобретенной Опции «Консьерж-сервис Air France» не была оказана.

Клиенту будет бесплатно изменен маршрут, если он не сможет вылететь забронированным рейсом в результате Частного трансфера, и при условии, что Клиент соблюдает рекомендованное время в пути при выборе Опции.

8.2. Клиент сможет запросить возврат средств, уплаченных за Опции «Консьерж-сервис Air France», заполнив претензию онлайн на странице«Связаться с нами» сайта Air France или просто нажав на страницуПретензия. 8.3. Клиент, забронировавший одну или несколько опций «Консьерж-сервис Air France», ни при каких обстоятельствах не сможет получить возмещение стоимости Опции «Консьерж-сервис Air France», если непредоставление одной или нескольких опций «Консьерж-сервис Air France» произошло по причине, зависящей от него самого, или если он не выполнил положения Настоящих условий.

9. Условия использования опции «Консьерж-сервис Air France»

9.1. Если услуга оказывается при вылете:

Клиент должен явиться к оговоренному месту и времени встречи, подтвержденным электронным письмом. Водитель Частного трансфера будет на месте встречи за пятнадцать (15) минут до оговоренного времени встречи.

Если Клиент опоздает к оговоренному месту встречи не более чем на пятнадцать (15) минут, и сопровождение Клиента до выхода на посадку на рейс больше невозможно, Air France оставляет за собой право изменить состав услуги и проводить Клиента к стойке Air France, чтобы помочь ему продолжить путешествие другим рейсом в зависимости от вида билета и тарифных условий.

Если опоздание составит более пятнадцати (15) минут после назначенного времени встречи, Air France будет считать его неявкой, и услуга Клиенту оказана не будет. Опция возврату также подлежать не будет.

9.2. Если услуга оказывается после прибытия, место и время встречи с сотрудником Air France будут корректироваться в зависимости от фактической ситуации. 9.3. Число мест багажа, допускаемых к перевозке в рамках Опции «Консьерж-сервис Air France» Максимальное число мест багажа, допускаемых к перевозке в рамках Опции «Консьерж-сервис Air France» составляет 5 мест багажа большого размера (81x55x36 см), эквивалентных 12 местам ручной клади (55x40x25) на группу из четырех клиентов. В случае превышения указанного лимита в день поездки Консьерж-сервис Air France оставляет за собой право отказать в услуге.

10. Специальные услуги для групп

Если услуга оказывается при вылете, группа должна явиться к Месту встречи и времени встречи, оговоренным с Клиентом по телефону. Если Группа опоздает не более чем на пятнадцать (15) минут после оговоренного времени встречи, и сопровождение Клиентов до выхода на посадку на рейс больше невозможно, Air France сопроводит группу к стойке Air France, чтобы помочь ей продолжить путешествие другим рейсом в зависимости от вида билета и тарифных условий. Возврат средств в этом случае не предусмотрен. Если услуга оказывается после прибытия, место и время встречи будут корректироваться в зависимости от фактической ситуации.

11. Ответственность

Air France несет ответственность за бронирование, цены продаж, а также за организацию и координацию Опций «Консьерж-сервис Air France» в соответствии с положениями настоящих Условий. Air France несет ответственность за авиаперевозку только по смыслу Монреальской конвенции, а также за услуги, которые непосредственно оказывает («услуга встречи и сопровождения в аэропорту»). Все претензии в отношении бронирования, оплаты и организации Опции «Консьерж-сервис Air France» следует направлять в Air France. Для этого необходимо заполнитьонлайн-претензию, также доступную в разделе «Связаться с нами»на сайте Air France.

12. Контакты

Чтобы связаться со службами Air France в связи с приобретением Опции «Консьерж-сервис Air France» или в случае жалоб, Клиенту необходимо обратиться в Air France по телефону или заполнить онлайн-жалобу в разделе«Связаться с нами»на сайте Air France.

13. Форс-мажор

Авиакомпания Air France не несет ответственности и не будет считаться не выполнившей свои обязательства в случае неоказания всех или части забронированных услуг и сервисов при наступлении форс-мажорных обстоятельств в соответствии с их определениями или толкованиями во французском праве. В этом случае Клиент не сможет претендовать на возмещение какого-либо вреда, убытков или ущерба, понесенного им прямо или косвенно в результате неоказания услуг.

14. Правила безопасности и конфиденциальности данных

Данные, собираемые авиакомпанией Air France для целей предоставления Опции, обрабатываются в соответствии с действующим законодательством. Подробнее об этом Клиент может узнать в наших Правилах безопасности и конфиденциальности данных по следующей ссылке: Правила безопасности и конфиденциальности.

15. Право на отказ от сделки

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Клиент не обладает правом на отказ от сделки при дистанционной оплате услуг, перевозок, питания и (или) досуга/отдыха, которые должны быть оказаны или предоставлены в определенную дату или в соответствии с определенной периодичностью.

16. Внесение изменений в настоящие Общие условия продаж

Air France оставляет за собой право в любое время вносить изменения в Опцию «Консьерж-сервис Air France» и настоящие Общие условия продаж. Приобретение Опции «Консьерж-сервис Air France» регулируется Общими условиями продаж, действующими на момент покупки , кроме случаев, когда внесение изменений в Общие условия продажи требуется по закону или по решению органов государственной власти. В этом случае изменения будут действовать в отношении всех уже размещенных заказов.

17. Общие условия перевозки в рамках Частного трансфера

Цена Частного трансфера включена в стоимость Опции «Консьерж-сервис Air France». Клиенты обязаны соблюдать следующие правила и ограничения:

Не более четырех (4) человек в автомобиле, рассчитанном на 6 (шесть) пассажиров;

Обязательное использование ремня безопасности;

Запрет курения;

Запрет оставлять после себя мусор, пищу и проливать жидкости;

Запрет отвлекать водителя;

Запрет поведения, которое может создать опасную ситуацию.

18. Условия перевозки домашних животных (кошек и собак) в рамках Частного трансфера

Домашние животные допускаются к перевозке в автомобиле при соблюдении следующих условий:

Собаки и кошки перевозятся в таких же контейнерах утвержденных образцов, в каких они будут перевозиться в салоне или багажном отсеке самолета Air France, на который регистрируются.

Если Клиент желает приобрести контейнер после прибытия в аэропорт Париж-Шарль де Голль, животное должно находиться на поводке, и Клиент должен предоставить одеяло или полотенце, чтобы защитить сиденья от возможных повреждений и предотвратить возможную аллергию у последующих Клиентов.

Собаки-помощники принимаются без ограничений и без дополнительной платы.

Мелких животных, например, кошек и собак весом менее 8 кг, необходимо перевозить в специальных контейнерах или контейнерах, оборудованных впитывающим ковриком или подкладкой. Для перевозки кошек рекомендуется использовать контейнер с герметичным дном или специальную прорезиненную сумку-переноску.

Не позднее чем в момент назначения времени встречи накануне дня оказания услуги (18.00 по парижскому времени) Клиенту необходимо проинформировать Консьерж-сервис Air France, что он полетит с домашним животным.

19. Условия перевозки пассажиров с ограниченной подвижностью в рамках Частного трансфера

Парк автомобилей Консьерж-сервиса Air France, предназначенных для частных трансферов, не адаптирован для перевозки людей с ограниченной подвижностью. Поэтому Консьерж-сервис Air France предлагает своим клиентам обратиться в специализированные службы.